docs: 补全专家咨询模块导航配置及PRD/变更记录文档

- index.html: 补充管理端专家咨询22页pages配置及prd路径，支持entry自定义入口页 - index.html: 补充健康应急APP专家端/小助手端工作台prd路径，小助手知识库pages - 新增 web-admin/health-consult/doc/ 下 CHANGELOG.md 和 PRD.md - 新增 emergency-app/expert/doc/ 下 CHANGELOG.md 和 PRD.md - 新增 emergency-app/assistant/doc/ 下 CHANGELOG.md 和 PRD.md Co-Authored-By: Claude Opus 4.6 <noreply@anthropic.com>
2026-04-09 19:06:04 +08:00
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commit 32950f0d5c
30 changed files with 1027 additions and 7 deletions
@@ -0,0 +1,32 @@
+# 专家咨询（管理端）变更记录
+
+## 2026-04-09
+
+### init: 初始化专家咨询管理端原型
+
+新增 22 个页面/弹窗，覆盖咨询记录、数据档案、基础配置、异常监控、结算统计等功能。
+
+**涉及文件：**
+
+- `history-expert.html` — 员工咨询专家记录列表
+- `history-expert-detail.html` — 专家对话详情
+- `history-assistant.html` — 员工咨询小助手记录列表
+- `history-assistant-detail.html` — 小助手对话详情
+- `history-evaluation.html` — 用户评价列表
+- `consult-record.html` — 咨询档案列表
+- `consult-record-detail.html` — 咨询档案详情
+- `archive-personal.html` — 个人咨询数据统计
+- `archive-unit.html` — 单位报表数据统计
+- `expert-statistics.html` — 专家咨询统计
+- `settlement.html` — 咨询结算
+- `exception-result.html` — 结果异常监控
+- `exception-dirty.html` — 系统脏数据监控
+- `config-hospital.html` — 医院配置列表
+- `config-hospital-dialog.html` — 医院配置弹窗
+- `config-department.html` — 科室配置列表
+- `config-department-dialog.html` — 科室配置弹窗
+- `config-disease.html` — 疾病配置列表
+- `config-disease-dialog.html` — 疾病配置弹窗
+- `config-notice.html` — 咨询须知编辑
+- `config-phrase.html` — 常用语管理列表
+- `config-phrase-dialog.html` — 常用语弹窗
@@ -0,0 +1,421 @@
+# 专家咨询（管理端）产品需求文档
+
+## 模块概述
+
+专家咨询管理端为运营/管理人员提供咨询业务的全流程管理能力，涵盖咨询记录查看、数据档案管理、专家统计与结算、异常监控、基础数据配置等功能。
+
+### 页面导航结构
+
+```
+专家咨询（管理端）
+├── 咨询记录
+│   ├── 专家咨询记录 → 专家对话详情
+│   ├── 小助手咨询记录 → 小助手对话详情
+│   └── 用户评价
+├── 咨询档案
+│   ├── 咨询档案列表 → 咨询档案详情
+│   ├── 个人咨询数据
+│   └── 单位报表数据
+├── 统计与结算
+│   ├── 专家咨询统计
+│   └── 咨询结算
+├── 异常监控
+│   ├── 结果异常
+│   └── 系统脏数据
+└── 基础配置
+    ├── 医院配置 ⇄ 医院配置弹窗
+    ├── 科室配置 ⇄ 科室配置弹窗
+    ├── 疾病配置 ⇄ 疾病配置弹窗
+    ├── 咨询须知
+    └── 常用语管理 ⇄ 常用语弹窗
+```
+
+### 状态流转图
+
+```mermaid
+stateDiagram-v2
+    [*] --> 待回复 : 员工发起咨询
+    待回复 --> 进行中 : 专家首次回复
+    进行中 --> 已结束 : 任一方结束咨询
+    已结束 --> 已评价 : 员工提交评价
+    已结束 --> [*] : 超时未评价自动关闭
+    已评价 --> [*]
+```
+
+## 页面清单
+
+| 序号 | 文件名 | 页面名称 | 类型 |
+|------|--------|----------|------|
+| 1 | history-expert.html | 专家咨询记录 | 页面 |
+| 2 | history-expert-detail.html | 专家对话详情 | 页面 |
+| 3 | history-assistant.html | 小助手咨询记录 | 页面 |
+| 4 | history-assistant-detail.html | 小助手对话详情 | 页面 |
+| 5 | history-evaluation.html | 用户评价 | 页面 |
+| 6 | consult-record.html | 咨询档案 | 页面 |
+| 7 | consult-record-detail.html | 咨询档案详情 | 页面 |
+| 8 | archive-personal.html | 个人咨询数据 | 页面 |
+| 9 | archive-unit.html | 单位报表数据 | 页面 |
+| 10 | expert-statistics.html | 专家咨询统计 | 页面 |
+| 11 | settlement.html | 咨询结算 | 页面 |
+| 12 | exception-result.html | 结果异常 | 页面 |
+| 13 | exception-dirty.html | 系统脏数据 | 页面 |
+| 14 | config-hospital.html | 医院配置 | 页面 |
+| 15 | config-hospital-dialog.html | 医院配置弹窗 | 弹窗 |
+| 16 | config-department.html | 科室配置 | 页面 |
+| 17 | config-department-dialog.html | 科室配置弹窗 | 弹窗 |
+| 18 | config-disease.html | 疾病配置 | 页面 |
+| 19 | config-disease-dialog.html | 疾病配置弹窗 | 弹窗 |
+| 20 | config-notice.html | 咨询须知 | 页面 |
+| 21 | config-phrase.html | 常用语管理 | 页面 |
+| 22 | config-phrase-dialog.html | 常用语弹窗 | 弹窗 |
+
+## 逐页说明
+
+---
+
+### 1. 专家咨询记录（history-expert.html）
+
+**功能说明：** 查看员工与专家的咨询记录列表，支持多维度筛选和高级条件展开。
+
+**业务规则：**
+- 咨询状态随咨询类型联动：图文咨询有"待回复/进行中/已结束"，视频咨询有"待接诊/已预约/已完成/已取消"
+- 单位与部门为级联关系，选择单位后动态加载部门列表
+
+**交互说明：**
+- 点击"更多条件"展开/收起高级筛选区（专家姓名、医院、科室、专家类型、时间范围）
+- 点击"查看对话"跳转到专家对话详情
+- 支持导出列表数据、查看导出任务
+
+---
+
+### 2. 专家对话详情（history-expert-detail.html）
+
+**功能说明：** 展示单次员工与专家咨询的完整对话记录，右侧显示员工信息、专家信息和评价信息。
+
+**业务规则：**
+- 对话按时间正序展示，区分员工消息（右侧蓝色）、专家消息（左侧白色）、系统通知（居中灰色）
+- 支持图片消息的展示
+
+**交互说明：**
+- 面包屑导航可返回专家咨询记录列表
+- 点击"打印记录"打印当前对话
+- 右侧面板展示员工基本信息、专家基本信息及用户评价（星级+文字）
+
+---
+
+### 3. 小助手咨询记录（history-assistant.html）
+
+**功能说明：** 查看员工与咨询小助手的对话记录列表，支持按员工信息和时间筛选。
+
+**业务规则：**
+- 咨询状态包含：已结束、进行中、待回复
+- 单位与部门为级联关系
+
+**交互说明：**
+- 点击"查看对话"跳转到小助手对话详情
+- 支持导出列表数据、查看导出任务
+
+---
+
+### 4. 小助手对话详情（history-assistant-detail.html）
+
+**功能说明：** 展示员工与咨询小助手的完整对话记录及会话统计。
+
+**业务规则：**
+- 对话区分系统消息、用户消息、助手消息、转接专家通知
+- 会话统计包含消息数、时长、是否转专家
+
+**交互说明：**
+- 面包屑导航可返回小助手咨询记录列表
+- 点击"打印记录"打印当前对话
+- 右侧面板展示员工信息和会话统计
+
+---
+
+### 5. 用户评价（history-evaluation.html）
+
+**功能说明：** 查看和管理员工对咨询专家的评价记录。
+
+**业务规则：**
+- 评分为 1-5 星，差评（1-2 星）以红色标签标记
+- 支持按评分区间筛选
+
+**交互说明：**
+- 点击"查看对话"打开模态框展示咨询对话
+- 支持导出列表数据
+
+---
+
+### 6. 咨询档案（consult-record.html）
+
+**功能说明：** 展示所有员工的咨询档案列表，每个档案汇总员工的主诉、病史和关联咨询数。
+
+**业务规则：**
+- 档案按员工维度聚合，一个员工对应一条档案
+- 关联咨询数统计该员工的所有咨询记录
+
+**交互说明：**
+- 点击"查看详情"跳转到咨询档案详情
+- 支持按员工姓名/工号、主诉关键词、创建时间筛选
+- 支持导出列表数据、查看导出任务
+
+---
+
+### 7. 咨询档案详情（consult-record-detail.html）
+
+**功能说明：** 展示单个员工的完整咨询档案，包括基本信息、主诉、病史和关联咨询记录列表。
+
+**业务规则：**
+- 基本信息卡片展示档案编号、创建时间、员工信息、关联咨询数
+- 关联咨询记录列表展示每次咨询的类型、状态、专家、科室、时间和评分
+
+**交互说明：**
+- 点击关联咨询记录跳转到专家对话详情
+- 点击"导出档案"导出当前档案
+- 返回按钮返回咨询档案列表
+- 右侧面板展示员工信息和档案统计
+
+---
+
+### 8. 个人咨询数据（archive-personal.html）
+
+**功能说明：** 按员工维度展示咨询统计数据，顶部有总览统计卡片。
+
+**业务规则：**
+- 统计卡片展示：员工总人数、本年咨询专家总次数、本年咨询小助手总次数、有咨询记录员工数
+- 单位与部门为级联关系
+
+**交互说明：**
+- 支持按年份、单位/部门、姓名、工号筛选
+- 点击"查看明细"查看员工详细咨询记录
+- 支持导出列表数据、查看导出任务
+
+---
+
+### 9. 单位报表数据（archive-unit.html）
+
+**功能说明：** 按单位或部门维度展示咨询统计数据，支持 Tab 切换维度。
+
+**业务规则：**
+- 统计卡片展示：统计单位数、本年度咨询专家总次数、本年度咨询小助手总次数、本年度咨询总费用
+- 排名 1-3 名使用金银铜牌标记，其余用数字
+- 支持二级单位和三级单位两个维度
+
+**交互说明：**
+- Tab 切换"二级单位"和"三级单位"维度
+- 表头支持按咨询次数、费用等字段排序
+- 点击"查看明细"查看详细数据
+
+---
+
+### 10. 专家咨询统计（expert-statistics.html）
+
+**功能说明：** 展示专家的咨询数据统计，包括咨询次数、满意度、回复率等指标。
+
+**业务规则：**
+- 满意度以星级形式展示
+- 24h 回复率为百分比
+- 热度以火焰图标表示
+
+**交互说明：**
+- 支持按时间范围、专家姓名、科室筛选
+- 表头支持排序
+- 支持导出列表数据、导出报表
+
+---
+
+### 11. 咨询结算（settlement.html）
+
+**功能说明：** 管理专家咨询费用的按月结算，顶部展示结算概览。
+
+**业务规则：**
+- 统计卡片展示：本月待结算金额、本月已结算金额、本年累计结算、待结算专家数
+- 结算状态包含：待结算、结算中、已结算
+- 按图文咨询和视频咨询分别统计次数和单价
+
+**交互说明：**
+- 支持按结算周期、专家姓名、结算状态筛选
+- 点击"查看明细"查看结算详情
+- 点击"确认结算"将状态变更为已结算
+- 支持生成结算报表、导出列表数据、下载报表
+
+---
+
+### 12. 结果异常（exception-result.html）
+
+**功能说明：** 监控和处理咨询结果异常，如恶意差评和响应超时等。
+
+**业务规则：**
+- 统计卡片展示：待处理异常数、本月累计、已处理、处理率
+- 异常类型包含：恶意差评、响应超时等
+- 严重程度分为：高危、中危、低危
+
+**交互说明：**
+- 顶部告警横幅高亮显示高危异常数量
+- 点击"查看评价"跳转到用户评价
+- 点击"屏蔽评价"标记为已处置
+- 点击"催促回复"催促专家回复
+- 点击"忽略"忽略该异常
+
+---
+
+### 13. 系统脏数据（exception-dirty.html）
+
+**功能说明：** 监控和处理数据质量问题，如咨询时长异常、评分溢出等。
+
+**业务规则：**
+- 统计卡片展示：待处理脏数据、本月累计、已处理、数据质量率
+- 异常类型包含：咨询时长异常、评分溢出、数据缺失等
+- 每条记录展示异常值与正常范围的对比
+
+**交互说明：**
+- 顶部告警横幅显示待处理脏数据数量和类型
+- 点击"标记修复"标记为已修复
+- 点击"忽略"忽略该脏数据
+- 支持批量忽略低优先级数据
+
+---
+
+### 14. 医院配置（config-hospital.html）
+
+**功能说明：** 管理咨询平台的医院信息，支持新增、编辑、删除。
+
+**业务规则：**
+- 医院信息包含：名称、等级、地址、图片、院内科室
+- 支持置顶和启用/禁用状态切换
+
+**交互说明：**
+- 点击"新增医院"打开医院配置弹窗
+- 点击"编辑"打开编辑弹窗
+- 切换置顶/状态开关
+- 支持导出列表数据
+
+---
+
+### 15. 医院配置弹窗（config-hospital-dialog.html）
+
+**功能说明：** 新增或编辑医院信息的表单弹窗。
+
+**表单字段表：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 规则 |
+|--------|------|------|------|
+| 医院名称 | 文本输入 | 是 | - |
+| 医院等级 | 下拉选择 | 是 | 三甲/三乙/二甲等 |
+| 医院类型 | 下拉选择 | 是 | - |
+| 医院地址 | 文本输入 | 是 | - |
+| 医院简介 | 多行文本 | 否 | - |
+| 列表排序序号 | 数字输入 | 否 | 支持加减按钮调整 |
+| 移动端显示 | 开关 | 否 | 默认开启 |
+| 列表置顶 | 开关 | 否 | 默认关闭 |
+
+---
+
+### 16. 科室配置（config-department.html）
+
+**功能说明：** 管理咨询平台的科室信息，支持新增、编辑、删除。
+
+**业务规则：**
+- 科室包含名称和分类
+- 展示关联专家数
+- 支持置顶和排序
+
+**交互说明：**
+- 点击"新增科室"打开科室配置弹窗
+- 点击"编辑"打开编辑弹窗
+- 点击"删除"删除科室
+- 切换置顶开关
+
+---
+
+### 17. 科室配置弹窗（config-department-dialog.html）
+
+**功能说明：** 新增或编辑科室信息的表单弹窗。
+
+**表单字段表：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 规则 |
+|--------|------|------|------|
+| 科室名称 | 文本输入 | 是 | - |
+| 科室分类 | 下拉选择 | 是 | - |
+| 列表排序序号 | 数字输入 | 否 | 支持加减按钮调整 |
+| 移动端显示 | 开关 | 否 | 默认开启 |
+| 列表置顶 | 开关 | 否 | 默认关闭 |
+
+---
+
+### 18. 疾病配置（config-disease.html）
+
+**功能说明：** 管理咨询平台的疾病信息库，支持新增、编辑、删除。
+
+**业务规则：**
+- 疾病包含名称、别名和所属科室
+- 支持置顶和排序
+
+**交互说明：**
+- 点击"新增疾病"打开疾病配置弹窗
+- 点击"编辑"打开编辑弹窗
+- 切换置顶开关
+
+---
+
+### 19. 疾病配置弹窗（config-disease-dialog.html）
+
+**功能说明：** 新增或编辑疾病信息的表单弹窗。
+
+**表单字段表：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 规则 |
+|--------|------|------|------|
+| 疾病名称 | 文本输入 | 是 | - |
+| 别名/俗称 | 文本输入 | 否 | - |
+| 所属科室 | 下拉选择 | 是 | - |
+| 列表排序序号 | 数字输入 | 否 | 支持加减按钮调整 |
+| 移动端显示 | 开关 | 否 | 默认开启 |
+| 列表置顶 | 开关 | 否 | 默认关闭 |
+
+---
+
+### 20. 咨询须知（config-notice.html）
+
+**功能说明：** 管理员工端发起咨询时显示的须知内容，支持富文本编辑和版本发布。
+
+**业务规则：**
+- 须知内容以富文本格式存储
+- 支持版本管理，编辑后需"发布生效"
+
+**交互说明：**
+- 左侧预览卡片模拟移动端弹窗效果
+- 点击"编辑内容"打开富文本编辑器弹窗
+- 富文本编辑器支持加粗、斜体、下划线、列表、字号、颜色
+- 点击"发布生效"保存并发布新版本
+
+---
+
+### 21. 常用语管理（config-phrase.html）
+
+**功能说明：** 管理咨询系统中专家和小助手使用的常用语库。
+
+**业务规则：**
+- 常用语按适用角色和分类归类
+- 展示使用次数统计
+
+**交互说明：**
+- 点击"新增常用语"打开常用语弹窗
+- 点击"编辑"修改现有常用语
+- 点击"删除"删除常用语
+- 支持按适用角色、分类、关键词筛选
+
+---
+
+### 22. 常用语弹窗（config-phrase-dialog.html）
+
+**功能说明：** 新增或编辑常用语的表单弹窗。
+
+**表单字段表：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 规则 |
+|--------|------|------|------|
+| 适用角色 | 下拉选择 | 是 | - |
+| 分类 | 下拉选择 | 是 | - |
+| 常用语内容 | 多行文本 | 是 | 最多 200 字符，实时字符计数 |