diff --git a/emergency-app/assistant/doc/CHANGELOG.md b/emergency-app/assistant/doc/CHANGELOG.md
new file mode 100644
index 0000000..6a79275
--- /dev/null
+++ b/emergency-app/assistant/doc/CHANGELOG.md
@@ -0,0 +1,21 @@
+# 咨询小助手端（健康应急APP）变更记录
+
+## 2026-04-09
+
+### init: 初始化咨询小助手端原型
+
+新增 8 个页面/弹窗，覆盖工作台（图文咨询、推送专家）和知识库两大模块。
+
+**涉及文件：**
+
+工作台模块：
+- `workbench/index.html` — 工作台首页
+- `workbench/text-chat.html` — 图文咨询对话
+- `workbench/consult-done.html` — 咨询完成详情
+- `workbench/employee-profile.html` — 员工健康档案
+- `workbench/end-consult-dialog.html` — 结束咨询确认弹窗
+- `workbench/push-expert.html` — 推送专家（选择专家）
+
+知识库模块：
+- `knowledge/index.html` — 知识库首页
+- `knowledge/detail.html` — 知识详情
diff --git a/emergency-app/assistant/doc/PRD.md b/emergency-app/assistant/doc/PRD.md
new file mode 100644
index 0000000..3d5a364
--- /dev/null
+++ b/emergency-app/assistant/doc/PRD.md
@@ -0,0 +1,169 @@
+# 咨询小助手端（健康应急APP）产品需求文档
+
+## 模块概述
+
+咨询小助手端为平台客服人员提供移动端工作平台，负责接收员工的初步咨询请求，进行图文对话沟通，并在需要时为员工推荐合适的专家。小助手端仅支持图文咨询，不支持视频咨询。
+
+### 页面导航结构
+
+```
+咨询小助手端
+├── 工作台（底部Tab）
+│ ├── 工作台首页（3分类Tab）
+│ │ ├── 待回复 → 图文聊天
+│ │ ├── 进行中 → 图文聊天
+│ │ └── 已完成 → 咨询完成详情 → 历史对话
+│ ├── 图文聊天
+│ │ ├── 查看档案 → 员工健康档案
+│ │ ├── 结束咨询 → 结束咨询确认弹窗
+│ │ └── 推送专家 → 选择专家页 → 返回聊天（发送名片）
+├── 知识库（底部Tab）
+│ ├── 知识库首页（4分类Tab）
+│ └── 知识详情
+├── AI助手（底部Tab，共享模块）
+├── 消息（底部Tab，共享模块）
+└── 我的（底部Tab，暂无原型）
+```
+
+### 咨询状态流转图
+
+```mermaid
+stateDiagram-v2
+ [*] --> 待回复 : 员工发起咨询
+ 待回复 --> 进行中 : 小助手首次回复
+ 进行中 --> 进行中 : 推送专家名片
+ 进行中 --> 已完成 : 小助手结束咨询
+```
+
+## 页面清单
+
+| 序号 | 文件名 | 页面名称 | 类型 | 所属模块 |
+|------|--------|----------|------|----------|
+| 1 | workbench/index.html | 工作台首页 | 页面 | 工作台 |
+| 2 | workbench/text-chat.html | 图文咨询 | 页面 | 工作台 |
+| 3 | workbench/consult-done.html | 咨询完成详情 | 页面 | 工作台 |
+| 4 | workbench/employee-profile.html | 员工健康档案 | 页面 | 工作台 |
+| 5 | workbench/end-consult-dialog.html | 结束咨询确认弹窗 | 弹窗 | 工作台 |
+| 6 | workbench/push-expert.html | 选择专家 | 页面 | 工作台 |
+| 7 | knowledge/index.html | 知识库首页 | 页面 | 知识库 |
+| 8 | knowledge/detail.html | 知识详情 | 页面 | 知识库 |
+
+## 逐页说明
+
+---
+
+### 1. 工作台首页（workbench/index.html）
+
+**功能说明：** 小助手工作台入口，展示图文咨询任务队列，按状态分类管理。
+
+**业务规则：**
+- 头部统计卡片展示：待回复数、进行中数、今日完成数、满意度百分比
+- 仅支持图文咨询，无视频咨询Tab
+- 分三个子Tab：待回复、进行中、已完成
+
+**交互说明：**
+- 点击待回复/进行中的咨询卡片跳转到图文聊天
+- 点击已完成的咨询卡片跳转到咨询完成详情
+- 底部5Tab导航：工作台/知识库/AI助手/消息/我的
+
+---
+
+### 2. 图文咨询（workbench/text-chat.html）
+
+**功能说明：** 小助手与员工的实时图文对话界面，相比专家端多了"推送专家"功能。
+
+**业务规则：**
+- 聊天区分员工消息（左侧白色气泡）和小助手消息（右侧蓝色气泡，机器人头像）
+- 支持文字、语音、图片三种消息类型
+- 常用语面板提供5条预设快捷语
+- 推送专家后，聊天区自动插入专家名片气泡（含头像、姓名、科室、职称、医院、擅长病种）
+
+**交互说明：**
+- 点击"查看档案"跳转到员工健康档案
+- 点击"结束咨询"跳转到结束咨询确认弹窗
+- 点击闪电图标展开/收起常用语面板
+- 点击加号展开媒体面板（拍照/图库/推送专家）
+- 点击"推送专家"跳转到选择专家页
+
+---
+
+### 3. 咨询完成详情（workbench/consult-done.html）
+
+**功能说明：** 展示已完结的员工咨询全部信息，包括咨询统计、评价及健康档案。
+
+**业务规则：**
+- 展示咨询类型（员工咨询）、发起/完成时间、员工评分
+- 员工评价以黄色引用框展示
+- 健康档案分基本信息、生活习惯、身体情况三组
+
+**交互说明：**
+- 点击"查看历史对话记录"跳转到图文聊天页（只读）
+- 健康档案支持折叠/展开
+
+---
+
+### 4. 员工健康档案（workbench/employee-profile.html）
+
+**功能说明：** 展示咨询员工的完整健康档案，供小助手参考。
+
+**业务规则：**
+- 分三组展示：基本信息（姓名、性别/年龄、身高/体重）、生活习惯（吸烟、饮酒、饮食、睡眠）、身体情况（过敏史、遗传史、既往史）
+- 过敏史以红色高亮标记
+
+**交互说明：**
+- 返回按钮跳转到图文聊天页
+
+---
+
+### 5. 结束咨询确认弹窗（workbench/end-consult-dialog.html）
+
+**功能说明：** 小助手结束咨询的二次确认弹窗，作为独立HTML页面实现。
+
+**业务规则：**
+- 弹窗提示"确认结束与XX的咨询？结束后将无法继续发送消息"
+- 半透明蒙层背景
+
+**交互说明：**
+- 点击"取消"返回图文聊天页
+- 点击"确认结束"跳转到工作台首页
+
+---
+
+### 6. 选择专家（workbench/push-expert.html）
+
+**功能说明：** 小助手在咨询中为员工推荐合适的专家，选择后将专家名片发送至聊天会话。
+
+**业务规则：**
+- 展示可推荐的专家列表，每位含头像、姓名、医院、科室职称、本月咨询数、擅长病种标签
+- 选择专家后数据存入 sessionStorage，返回聊天页后自动发送名片气泡
+
+**交互说明：**
+- 顶部搜索框支持按姓名/科室搜索
+- 点击专家卡片选中并返回图文聊天页
+
+---
+
+### 7. 知识库首页（knowledge/index.html）
+
+**功能说明：** 小助手查阅专业医学知识的参考库，与专家端知识库结构和内容一致。
+
+**业务规则：**
+- 4个分类Tab：体检知识、药品知识、疾病知识、保健知识
+- 共10条知识条目
+
+**交互说明：**
+- 切换分类Tab显示对应知识列表
+- 点击知识条目跳转到知识详情
+
+---
+
+### 8. 知识详情（knowledge/detail.html）
+
+**功能说明：** 展示单条知识的完整内容，由URL参数动态渲染，与专家端内容一致。
+
+**业务规则：**
+- 共支持9个知识条目的动态渲染
+- 每条含概述段落和2-3个主要内容分项
+
+**交互说明：**
+- 返回按钮跳转到知识库首页
diff --git a/emergency-app/expert/doc/CHANGELOG.md b/emergency-app/expert/doc/CHANGELOG.md
new file mode 100644
index 0000000..856ed71
--- /dev/null
+++ b/emergency-app/expert/doc/CHANGELOG.md
@@ -0,0 +1,31 @@
+# 咨询专家端（健康应急APP）变更记录
+
+## 2026-04-09
+
+### init: 初始化咨询专家端原型
+
+新增 16 个页面，覆盖工作台（图文/视频咨询）、知识库、个人中心三大模块。
+
+**涉及文件：**
+
+工作台模块：
+- `workbench/index.html` — 工作台首页
+- `workbench/text-chat.html` — 图文咨询对话
+- `workbench/text-consult-done.html` — 图文咨询完成详情
+- `workbench/video-appt.html` — 视频预约确认
+- `workbench/video-call.html` — 视频通话
+- `workbench/video-done.html` — 视频咨询完成详情
+- `workbench/video-ongoing.html` — 视频咨询进行中
+- `workbench/employee-profile.html` — 员工健康档案
+
+知识库模块：
+- `knowledge/index.html` — 知识库首页
+- `knowledge/detail.html` — 知识详情
+
+个人中心模块：
+- `profile/index.html` — 个人中心
+- `profile/edit-profile.html` — 编辑资料
+- `profile/change-pwd.html` — 修改密码
+- `profile/schedule.html` — 排班设置
+- `profile/stats.html` — 咨询统计
+- `profile/reviews.html` — 我的评价
diff --git a/emergency-app/expert/doc/PRD.md b/emergency-app/expert/doc/PRD.md
new file mode 100644
index 0000000..ae20bbe
--- /dev/null
+++ b/emergency-app/expert/doc/PRD.md
@@ -0,0 +1,320 @@
+# 咨询专家端（健康应急APP）产品需求文档
+
+## 模块概述
+
+咨询专家端为签约医疗专家提供移动端工作平台，支持图文咨询、视频咨询、知识库查阅及个人信息管理。专家通过该端接收员工发起的咨询请求，进行在线问诊并完成服务闭环。
+
+### 页面导航结构
+
+```
+咨询专家端
+├── 工作台（底部Tab）
+│ ├── 工作台首页
+│ │ ├── 图文咨询
+│ │ │ ├── 待回复 → 图文聊天 → 员工档案
+│ │ │ ├── 进行中 → 图文聊天
+│ │ │ └── 已完成 → 咨询完成详情 → 历史对话
+│ │ └── 视频咨询
+│ │ ├── 待确认 → 视频预约确认
+│ │ ├── 进行中 → 视频进行中 → 视频通话
+│ │ └── 已完成 → 视频完成详情
+├── 知识库（底部Tab）
+│ ├── 知识库首页（4分类Tab）
+│ └── 知识详情
+├── AI助手（底部Tab，共享模块）
+├── 消息（底部Tab，共享模块）
+└── 我的（底部Tab）
+ ├── 个人中心
+ ├── 咨询统计 → 全部评价
+ ├── 排班设置
+ ├── 编辑资料
+ └── 修改密码
+```
+
+### 咨询状态流转图
+
+```mermaid
+stateDiagram-v2
+ state "图文咨询" as TF {
+ [*] --> 待回复 : 员工发起
+ 待回复 --> 进行中 : 专家首次回复
+ 进行中 --> 已完成 : 任一方结束
+ }
+ state "视频咨询" as VF {
+ [*] --> 待确认 : 员工预约
+ 待确认 --> 已确认 : 专家接受
+ 待确认 --> 已拒绝 : 专家拒绝
+ 已确认 --> 通话中 : 发起视频
+ 通话中 --> 已完成 : 挂断
+ }
+```
+
+## 页面清单
+
+| 序号 | 文件名 | 页面名称 | 所属模块 |
+|------|--------|----------|----------|
+| 1 | workbench/index.html | 工作台首页 | 工作台 |
+| 2 | workbench/text-chat.html | 图文咨询 | 工作台 |
+| 3 | workbench/text-consult-done.html | 咨询完成详情 | 工作台 |
+| 4 | workbench/video-appt.html | 视频预约确认 | 工作台 |
+| 5 | workbench/video-call.html | 视频通话 | 工作台 |
+| 6 | workbench/video-done.html | 视频完成详情 | 工作台 |
+| 7 | workbench/video-ongoing.html | 视频进行中 | 工作台 |
+| 8 | workbench/employee-profile.html | 员工健康档案 | 工作台 |
+| 9 | knowledge/index.html | 知识库首页 | 知识库 |
+| 10 | knowledge/detail.html | 知识详情 | 知识库 |
+| 11 | profile/index.html | 个人中心 | 我的 |
+| 12 | profile/edit-profile.html | 编辑资料 | 我的 |
+| 13 | profile/change-pwd.html | 修改密码 | 我的 |
+| 14 | profile/schedule.html | 排班设置 | 我的 |
+| 15 | profile/stats.html | 咨询统计 | 我的 |
+| 16 | profile/reviews.html | 全部评价 | 我的 |
+
+## 逐页说明
+
+---
+
+### 1. 工作台首页（workbench/index.html）
+
+**功能说明：** 专家工作台入口，展示当前咨询任务队列，支持图文和视频两类咨询的分类管理。
+
+**业务规则：**
+- 头部统计卡片展示：图文待回复数、视频待确认数、今日完成数、当前评分
+- 服务状态支持"服务中/暂停服务"切换（绿色/红色）
+- 图文咨询分三个子Tab：待回复、进行中、已完成
+- 视频咨询分三个子Tab：待确认、进行中、已完成
+
+**交互说明：**
+- 一级Tab切换图文咨询/视频咨询
+- 点击待回复/进行中的咨询卡片跳转到图文聊天
+- 点击已完成的咨询卡片跳转到咨询完成详情
+- 点击视频待确认卡片跳转到视频预约确认
+- 点击视频进行中卡片跳转到视频进行中
+- 底部5Tab导航：工作台/知识库/AI助手/消息/我的
+
+---
+
+### 2. 图文咨询（workbench/text-chat.html）
+
+**功能说明：** 专家与员工的实时图文对话界面，支持文字、语音、图片发送及常用语快捷填充。
+
+**业务规则：**
+- 聊天区分员工消息（左侧白色气泡）和专家消息（右侧蓝色气泡）
+- 支持文字、语音、图片三种消息类型
+- 常用语面板提供 5 条预设快捷语
+
+**交互说明：**
+- 点击"查看档案"跳转到员工健康档案
+- 点击"结束咨询"弹出确认弹窗，确认后返回工作台首页
+- 点击闪电图标展开/收起常用语面板
+- 点击麦克风切换语音/文字输入模式
+- 点击加号展开媒体选择面板（拍照/图库）
+
+---
+
+### 3. 咨询完成详情（workbench/text-consult-done.html）
+
+**功能说明：** 展示已完结的图文咨询全部信息，包括咨询统计、员工评价及健康档案。
+
+**业务规则：**
+- 展示咨询类型、发起/完成时间、员工评分
+- 员工评价以黄色引用框展示
+- 健康档案分基本信息、生活习惯、身体情况三组
+
+**交互说明：**
+- 点击"查看历史对话记录"跳转到图文聊天页（只读）
+- 健康档案支持折叠/展开
+
+---
+
+### 4. 视频预约确认（workbench/video-appt.html）
+
+**功能说明：** 展示员工发起的视频咨询预约详情，专家可接受或拒绝。
+
+**业务规则：**
+- 预约信息卡展示预约时间、咨询类型、发起时间
+- 附带咨询人健康档案和咨询说明
+
+**交互说明：**
+- 点击"接受预约"弹出确认弹窗，确认后返回工作台首页
+- 点击"拒绝预约"拒绝该预约
+- 健康档案支持折叠/展开
+
+---
+
+### 5. 视频通话（workbench/video-call.html）
+
+**功能说明：** 专家与员工进行视频通话的全屏界面。
+
+**业务规则：**
+- 全屏深色背景，显示远端画面区、通话时长计时器、本地小窗
+- 底部三个控制按钮：麦克风、挂断、摄像头
+
+**交互说明：**
+- 点击麦克风切换静音/取消静音
+- 点击摄像头切换开关
+- 点击挂断弹出确认弹窗，确认后返回工作台首页
+
+---
+
+### 6. 视频完成详情（workbench/video-done.html）
+
+**功能说明：** 展示已完结视频咨询的详情，包括通话时长、评分评价、健康档案。
+
+**业务规则：**
+- 展示咨询时间段、通话时长、员工评分
+- 附带员工评价和健康档案
+
+**交互说明：**
+- 健康档案支持折叠/展开
+- 返回按钮跳转到工作台首页
+
+---
+
+### 7. 视频进行中（workbench/video-ongoing.html）
+
+**功能说明：** 已确认但尚未开始通话的视频咨询详情，提供发起通话入口。
+
+**业务规则：**
+- 预约信息卡展示预约时间、咨询类型、状态为"已确认"
+- 附带健康档案和咨询说明
+
+**交互说明：**
+- 点击"发起视频通话"跳转到视频通话页
+- 健康档案支持折叠/展开
+
+---
+
+### 8. 员工健康档案（workbench/employee-profile.html）
+
+**功能说明：** 展示咨询员工的完整健康档案，供专家参考。
+
+**业务规则：**
+- 分三组展示：基本信息（姓名、性别/年龄、身高/体重）、生活习惯（吸烟、饮酒、饮食、睡眠）、身体情况（过敏史、遗传史、既往史）
+- 过敏史以红色高亮标记
+
+**交互说明：**
+- 返回按钮跳转到图文聊天页
+
+---
+
+### 9. 知识库首页（knowledge/index.html）
+
+**功能说明：** 专家查阅专业医学知识的参考库，按分类浏览条目列表。
+
+**业务规则：**
+- 4个分类Tab：体检知识、药品知识、疾病知识、保健知识
+- 共10条知识条目，每条含图标、标题、摘要
+
+**交互说明：**
+- 切换分类Tab显示对应知识列表
+- 点击知识条目跳转到知识详情（带key参数）
+
+---
+
+### 10. 知识详情（knowledge/detail.html）
+
+**功能说明：** 展示单条知识的完整内容，由URL参数动态渲染。
+
+**业务规则：**
+- 共支持9个知识条目的动态渲染
+- 每条含概述段落和2-3个主要内容分项
+
+**交互说明：**
+- 返回按钮跳转到知识库首页
+
+---
+
+### 11. 个人中心（profile/index.html）
+
+**功能说明：** 专家个人信息中心，展示基础信息及功能入口列表。
+
+**业务规则：**
+- 头部展示头像、姓名、科室职称、医院
+- 服务状态支持在线/暂停切换
+- 功能列表：咨询统计、排班设置、个人信息设置、修改密码、关于我们
+
+**交互说明：**
+- 点击各功能项跳转到对应页面
+- 点击"退出登录"弹出确认弹窗
+
+---
+
+### 12. 编辑资料（profile/edit-profile.html）
+
+**功能说明：** 专家编辑个人基本资料、擅长病种和个人简介。
+
+**表单字段表：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 规则 |
+|--------|------|------|------|
+| 头像 | 图片上传 | 否 | 点击相机角标更换 |
+| 姓名 | 文本输入 | 是 | - |
+| 所属医院 | 文本输入 | 是 | - |
+| 科室 | 文本输入 | 是 | - |
+| 职称 | 文本输入 | 是 | - |
+| 执业年限 | 文本输入 | 是 | - |
+| 擅长病种 | 多选标签 | 否 | 10个可选标签，点击切换选中 |
+| 个人简介 | 多行文本 | 否 | 最多200字 |
+| 个人擅长 | 多行文本 | 否 | 最多300字 |
+
+---
+
+### 13. 修改密码（profile/change-pwd.html）
+
+**功能说明：** 专家修改登录密码。
+
+**表单字段表：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 规则 |
+|--------|------|------|------|
+| 当前密码 | 密码输入 | 是 | - |
+| 新密码 | 密码输入 | 是 | 至少8位 |
+| 确认新密码 | 密码输入 | 是 | 须与新密码一致 |
+
+**交互说明：**
+- 点击"保存修改"弹出成功提示，确认后返回个人中心
+
+---
+
+### 14. 排班设置（profile/schedule.html）
+
+**功能说明：** 专家自主设置接诊日期和时段的接诊人数上限。
+
+**业务规则：**
+- 月历选择排班日期，已选日期显示蓝色圆形背景
+- 时段分上午（09:00-12:00）和下午（14:00-17:00）
+- 接诊人数支持加减调节，范围1-10人
+
+**交互说明：**
+- 点击日期格子切换选中/未选中
+- 点击加减按钮调整接诊人数
+- 支持前后月份翻页
+
+---
+
+### 15. 咨询统计（profile/stats.html）
+
+**功能说明：** 展示专家的多维度咨询数据统计。
+
+**业务规则：**
+- 数据概览：今日完成、本周完成、本月完成、累计完成
+- 本月咨询类型分布：图文/视频占比
+- 近7日完成量柱状图
+- 综合评分卡：评分、星级、评价数、1-5星分布
+
+**交互说明：**
+- 点击"查看全部评价"跳转到全部评价页
+
+---
+
+### 16. 全部评价（profile/reviews.html）
+
+**功能说明：** 展示员工对专家的历史评价列表。
+
+**业务规则：**
+- 顶部统计：评价总数、综合评分
+- 评价卡片含：员工头像（脱敏）、姓名、咨询类型标签、时间、星级、评价正文
+
+**交互说明：**
+- 返回按钮跳转到咨询统计页
diff --git a/index.html b/index.html
index 3a8012e..11f6744 100644
--- a/index.html
+++ b/index.html
@@ -141,7 +141,7 @@ body { background: var(--background); font-family: -apple-system, BlinkMacSystem
+ 查看
`;
@@ -439,7 +465,7 @@ tabNav.addEventListener('click', e => {
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- 已就绪
+ 查看
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} else {
html += `
diff --git a/web-admin/health-consult/.gitkeep b/web-admin/health-consult/.gitkeep
deleted file mode 100644
index e69de29..0000000
diff --git a/web-admin/health-consult/admin/archive-personal.html b/web-admin/health-consult/archive-personal.html
similarity index 100%
rename from web-admin/health-consult/admin/archive-personal.html
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diff --git a/web-admin/health-consult/admin/archive-unit.html b/web-admin/health-consult/archive-unit.html
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diff --git a/web-admin/health-consult/admin/config-department-dialog.html b/web-admin/health-consult/config-department-dialog.html
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diff --git a/web-admin/health-consult/admin/config-phrase-dialog.html b/web-admin/health-consult/config-phrase-dialog.html
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new file mode 100644
index 0000000..b7df9ed
--- /dev/null
+++ b/web-admin/health-consult/doc/CHANGELOG.md
@@ -0,0 +1,32 @@
+# 专家咨询（管理端）变更记录
+
+## 2026-04-09
+
+### init: 初始化专家咨询管理端原型
+
+新增 22 个页面/弹窗，覆盖咨询记录、数据档案、基础配置、异常监控、结算统计等功能。
+
+**涉及文件：**
+
+- `history-expert.html` — 员工咨询专家记录列表
+- `history-expert-detail.html` — 专家对话详情
+- `history-assistant.html` — 员工咨询小助手记录列表
+- `history-assistant-detail.html` — 小助手对话详情
+- `history-evaluation.html` — 用户评价列表
+- `consult-record.html` — 咨询档案列表
+- `consult-record-detail.html` — 咨询档案详情
+- `archive-personal.html` — 个人咨询数据统计
+- `archive-unit.html` — 单位报表数据统计
+- `expert-statistics.html` — 专家咨询统计
+- `settlement.html` — 咨询结算
+- `exception-result.html` — 结果异常监控
+- `exception-dirty.html` — 系统脏数据监控
+- `config-hospital.html` — 医院配置列表
+- `config-hospital-dialog.html` — 医院配置弹窗
+- `config-department.html` — 科室配置列表
+- `config-department-dialog.html` — 科室配置弹窗
+- `config-disease.html` — 疾病配置列表
+- `config-disease-dialog.html` — 疾病配置弹窗
+- `config-notice.html` — 咨询须知编辑
+- `config-phrase.html` — 常用语管理列表
+- `config-phrase-dialog.html` — 常用语弹窗
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new file mode 100644
index 0000000..ccbc56b
--- /dev/null
+++ b/web-admin/health-consult/doc/PRD.md
@@ -0,0 +1,421 @@
+# 专家咨询（管理端）产品需求文档
+
+## 模块概述
+
+专家咨询管理端为运营/管理人员提供咨询业务的全流程管理能力，涵盖咨询记录查看、数据档案管理、专家统计与结算、异常监控、基础数据配置等功能。
+
+### 页面导航结构
+
+```
+专家咨询（管理端）
+├── 咨询记录
+│ ├── 专家咨询记录 → 专家对话详情
+│ ├── 小助手咨询记录 → 小助手对话详情
+│ └── 用户评价
+├── 咨询档案
+│ ├── 咨询档案列表 → 咨询档案详情
+│ ├── 个人咨询数据
+│ └── 单位报表数据
+├── 统计与结算
+│ ├── 专家咨询统计
+│ └── 咨询结算
+├── 异常监控
+│ ├── 结果异常
+│ └── 系统脏数据
+└── 基础配置
+ ├── 医院配置 ⇄ 医院配置弹窗
+ ├── 科室配置 ⇄ 科室配置弹窗
+ ├── 疾病配置 ⇄ 疾病配置弹窗
+ ├── 咨询须知
+ └── 常用语管理 ⇄ 常用语弹窗
+```
+
+### 状态流转图
+
+```mermaid
+stateDiagram-v2
+ [*] --> 待回复 : 员工发起咨询
+ 待回复 --> 进行中 : 专家首次回复
+ 进行中 --> 已结束 : 任一方结束咨询
+ 已结束 --> 已评价 : 员工提交评价
+ 已结束 --> [*] : 超时未评价自动关闭
+ 已评价 --> [*]
+```
+
+## 页面清单
+
+| 序号 | 文件名 | 页面名称 | 类型 |
+|------|--------|----------|------|
+| 1 | history-expert.html | 专家咨询记录 | 页面 |
+| 2 | history-expert-detail.html | 专家对话详情 | 页面 |
+| 3 | history-assistant.html | 小助手咨询记录 | 页面 |
+| 4 | history-assistant-detail.html | 小助手对话详情 | 页面 |
+| 5 | history-evaluation.html | 用户评价 | 页面 |
+| 6 | consult-record.html | 咨询档案 | 页面 |
+| 7 | consult-record-detail.html | 咨询档案详情 | 页面 |
+| 8 | archive-personal.html | 个人咨询数据 | 页面 |
+| 9 | archive-unit.html | 单位报表数据 | 页面 |
+| 10 | expert-statistics.html | 专家咨询统计 | 页面 |
+| 11 | settlement.html | 咨询结算 | 页面 |
+| 12 | exception-result.html | 结果异常 | 页面 |
+| 13 | exception-dirty.html | 系统脏数据 | 页面 |
+| 14 | config-hospital.html | 医院配置 | 页面 |
+| 15 | config-hospital-dialog.html | 医院配置弹窗 | 弹窗 |
+| 16 | config-department.html | 科室配置 | 页面 |
+| 17 | config-department-dialog.html | 科室配置弹窗 | 弹窗 |
+| 18 | config-disease.html | 疾病配置 | 页面 |
+| 19 | config-disease-dialog.html | 疾病配置弹窗 | 弹窗 |
+| 20 | config-notice.html | 咨询须知 | 页面 |
+| 21 | config-phrase.html | 常用语管理 | 页面 |
+| 22 | config-phrase-dialog.html | 常用语弹窗 | 弹窗 |
+
+## 逐页说明
+
+---
+
+### 1. 专家咨询记录（history-expert.html）
+
+**功能说明：** 查看员工与专家的咨询记录列表，支持多维度筛选和高级条件展开。
+
+**业务规则：**
+- 咨询状态随咨询类型联动：图文咨询有"待回复/进行中/已结束"，视频咨询有"待接诊/已预约/已完成/已取消"
+- 单位与部门为级联关系，选择单位后动态加载部门列表
+
+**交互说明：**
+- 点击"更多条件"展开/收起高级筛选区（专家姓名、医院、科室、专家类型、时间范围）
+- 点击"查看对话"跳转到专家对话详情
+- 支持导出列表数据、查看导出任务
+
+---
+
+### 2. 专家对话详情（history-expert-detail.html）
+
+**功能说明：** 展示单次员工与专家咨询的完整对话记录，右侧显示员工信息、专家信息和评价信息。
+
+**业务规则：**
+- 对话按时间正序展示，区分员工消息（右侧蓝色）、专家消息（左侧白色）、系统通知（居中灰色）
+- 支持图片消息的展示
+
+**交互说明：**
+- 面包屑导航可返回专家咨询记录列表
+- 点击"打印记录"打印当前对话
+- 右侧面板展示员工基本信息、专家基本信息及用户评价（星级+文字）
+
+---
+
+### 3. 小助手咨询记录（history-assistant.html）
+
+**功能说明：** 查看员工与咨询小助手的对话记录列表，支持按员工信息和时间筛选。
+
+**业务规则：**
+- 咨询状态包含：已结束、进行中、待回复
+- 单位与部门为级联关系
+
+**交互说明：**
+- 点击"查看对话"跳转到小助手对话详情
+- 支持导出列表数据、查看导出任务
+
+---
+
+### 4. 小助手对话详情（history-assistant-detail.html）
+
+**功能说明：** 展示员工与咨询小助手的完整对话记录及会话统计。
+
+**业务规则：**
+- 对话区分系统消息、用户消息、助手消息、转接专家通知
+- 会话统计包含消息数、时长、是否转专家
+
+**交互说明：**
+- 面包屑导航可返回小助手咨询记录列表
+- 点击"打印记录"打印当前对话
+- 右侧面板展示员工信息和会话统计
+
+---
+
+### 5. 用户评价（history-evaluation.html）
+
+**功能说明：** 查看和管理员工对咨询专家的评价记录。
+
+**业务规则：**
+- 评分为 1-5 星，差评（1-2 星）以红色标签标记
+- 支持按评分区间筛选
+
+**交互说明：**
+- 点击"查看对话"打开模态框展示咨询对话
+- 支持导出列表数据
+
+---
+
+### 6. 咨询档案（consult-record.html）
+
+**功能说明：** 展示所有员工的咨询档案列表，每个档案汇总员工的主诉、病史和关联咨询数。
+
+**业务规则：**
+- 档案按员工维度聚合，一个员工对应一条档案
+- 关联咨询数统计该员工的所有咨询记录
+
+**交互说明：**
+- 点击"查看详情"跳转到咨询档案详情
+- 支持按员工姓名/工号、主诉关键词、创建时间筛选
+- 支持导出列表数据、查看导出任务
+
+---
+
+### 7. 咨询档案详情（consult-record-detail.html）
+
+**功能说明：** 展示单个员工的完整咨询档案，包括基本信息、主诉、病史和关联咨询记录列表。
+
+**业务规则：**
+- 基本信息卡片展示档案编号、创建时间、员工信息、关联咨询数
+- 关联咨询记录列表展示每次咨询的类型、状态、专家、科室、时间和评分
+
+**交互说明：**
+- 点击关联咨询记录跳转到专家对话详情
+- 点击"导出档案"导出当前档案
+- 返回按钮返回咨询档案列表
+- 右侧面板展示员工信息和档案统计
+
+---
+
+### 8. 个人咨询数据（archive-personal.html）
+
+**功能说明：** 按员工维度展示咨询统计数据，顶部有总览统计卡片。
+
+**业务规则：**
+- 统计卡片展示：员工总人数、本年咨询专家总次数、本年咨询小助手总次数、有咨询记录员工数
+- 单位与部门为级联关系
+
+**交互说明：**
+- 支持按年份、单位/部门、姓名、工号筛选
+- 点击"查看明细"查看员工详细咨询记录
+- 支持导出列表数据、查看导出任务
+
+---
+
+### 9. 单位报表数据（archive-unit.html）
+
+**功能说明：** 按单位或部门维度展示咨询统计数据，支持 Tab 切换维度。
+
+**业务规则：**
+- 统计卡片展示：统计单位数、本年度咨询专家总次数、本年度咨询小助手总次数、本年度咨询总费用
+- 排名 1-3 名使用金银铜牌标记，其余用数字
+- 支持二级单位和三级单位两个维度
+
+**交互说明：**
+- Tab 切换"二级单位"和"三级单位"维度
+- 表头支持按咨询次数、费用等字段排序
+- 点击"查看明细"查看详细数据
+
+---
+
+### 10. 专家咨询统计（expert-statistics.html）
+
+**功能说明：** 展示专家的咨询数据统计，包括咨询次数、满意度、回复率等指标。
+
+**业务规则：**
+- 满意度以星级形式展示
+- 24h 回复率为百分比
+- 热度以火焰图标表示
+
+**交互说明：**
+- 支持按时间范围、专家姓名、科室筛选
+- 表头支持排序
+- 支持导出列表数据、导出报表
+
+---
+
+### 11. 咨询结算（settlement.html）
+
+**功能说明：** 管理专家咨询费用的按月结算，顶部展示结算概览。
+
+**业务规则：**
+- 统计卡片展示：本月待结算金额、本月已结算金额、本年累计结算、待结算专家数
+- 结算状态包含：待结算、结算中、已结算
+- 按图文咨询和视频咨询分别统计次数和单价
+
+**交互说明：**
+- 支持按结算周期、专家姓名、结算状态筛选
+- 点击"查看明细"查看结算详情
+- 点击"确认结算"将状态变更为已结算
+- 支持生成结算报表、导出列表数据、下载报表
+
+---
+
+### 12. 结果异常（exception-result.html）
+
+**功能说明：** 监控和处理咨询结果异常，如恶意差评和响应超时等。
+
+**业务规则：**
+- 统计卡片展示：待处理异常数、本月累计、已处理、处理率
+- 异常类型包含：恶意差评、响应超时等
+- 严重程度分为：高危、中危、低危
+
+**交互说明：**
+- 顶部告警横幅高亮显示高危异常数量
+- 点击"查看评价"跳转到用户评价
+- 点击"屏蔽评价"标记为已处置
+- 点击"催促回复"催促专家回复
+- 点击"忽略"忽略该异常
+
+---
+
+### 13. 系统脏数据（exception-dirty.html）
+
+**功能说明：** 监控和处理数据质量问题，如咨询时长异常、评分溢出等。
+
+**业务规则：**
+- 统计卡片展示：待处理脏数据、本月累计、已处理、数据质量率
+- 异常类型包含：咨询时长异常、评分溢出、数据缺失等
+- 每条记录展示异常值与正常范围的对比
+
+**交互说明：**
+- 顶部告警横幅显示待处理脏数据数量和类型
+- 点击"标记修复"标记为已修复
+- 点击"忽略"忽略该脏数据
+- 支持批量忽略低优先级数据
+
+---
+
+### 14. 医院配置（config-hospital.html）
+
+**功能说明：** 管理咨询平台的医院信息，支持新增、编辑、删除。
+
+**业务规则：**
+- 医院信息包含：名称、等级、地址、图片、院内科室
+- 支持置顶和启用/禁用状态切换
+
+**交互说明：**
+- 点击"新增医院"打开医院配置弹窗
+- 点击"编辑"打开编辑弹窗
+- 切换置顶/状态开关
+- 支持导出列表数据
+
+---
+
+### 15. 医院配置弹窗（config-hospital-dialog.html）
+
+**功能说明：** 新增或编辑医院信息的表单弹窗。
+
+**表单字段表：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 规则 |
+|--------|------|------|------|
+| 医院名称 | 文本输入 | 是 | - |
+| 医院等级 | 下拉选择 | 是 | 三甲/三乙/二甲等 |
+| 医院类型 | 下拉选择 | 是 | - |
+| 医院地址 | 文本输入 | 是 | - |
+| 医院简介 | 多行文本 | 否 | - |
+| 列表排序序号 | 数字输入 | 否 | 支持加减按钮调整 |
+| 移动端显示 | 开关 | 否 | 默认开启 |
+| 列表置顶 | 开关 | 否 | 默认关闭 |
+
+---
+
+### 16. 科室配置（config-department.html）
+
+**功能说明：** 管理咨询平台的科室信息，支持新增、编辑、删除。
+
+**业务规则：**
+- 科室包含名称和分类
+- 展示关联专家数
+- 支持置顶和排序
+
+**交互说明：**
+- 点击"新增科室"打开科室配置弹窗
+- 点击"编辑"打开编辑弹窗
+- 点击"删除"删除科室
+- 切换置顶开关
+
+---
+
+### 17. 科室配置弹窗（config-department-dialog.html）
+
+**功能说明：** 新增或编辑科室信息的表单弹窗。
+
+**表单字段表：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 规则 |
+|--------|------|------|------|
+| 科室名称 | 文本输入 | 是 | - |
+| 科室分类 | 下拉选择 | 是 | - |
+| 列表排序序号 | 数字输入 | 否 | 支持加减按钮调整 |
+| 移动端显示 | 开关 | 否 | 默认开启 |
+| 列表置顶 | 开关 | 否 | 默认关闭 |
+
+---
+
+### 18. 疾病配置（config-disease.html）
+
+**功能说明：** 管理咨询平台的疾病信息库，支持新增、编辑、删除。
+
+**业务规则：**
+- 疾病包含名称、别名和所属科室
+- 支持置顶和排序
+
+**交互说明：**
+- 点击"新增疾病"打开疾病配置弹窗
+- 点击"编辑"打开编辑弹窗
+- 切换置顶开关
+
+---
+
+### 19. 疾病配置弹窗（config-disease-dialog.html）
+
+**功能说明：** 新增或编辑疾病信息的表单弹窗。
+
+**表单字段表：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 规则 |
+|--------|------|------|------|
+| 疾病名称 | 文本输入 | 是 | - |
+| 别名/俗称 | 文本输入 | 否 | - |
+| 所属科室 | 下拉选择 | 是 | - |
+| 列表排序序号 | 数字输入 | 否 | 支持加减按钮调整 |
+| 移动端显示 | 开关 | 否 | 默认开启 |
+| 列表置顶 | 开关 | 否 | 默认关闭 |
+
+---
+
+### 20. 咨询须知（config-notice.html）
+
+**功能说明：** 管理员工端发起咨询时显示的须知内容，支持富文本编辑和版本发布。
+
+**业务规则：**
+- 须知内容以富文本格式存储
+- 支持版本管理，编辑后需"发布生效"
+
+**交互说明：**
+- 左侧预览卡片模拟移动端弹窗效果
+- 点击"编辑内容"打开富文本编辑器弹窗
+- 富文本编辑器支持加粗、斜体、下划线、列表、字号、颜色
+- 点击"发布生效"保存并发布新版本
+
+---
+
+### 21. 常用语管理（config-phrase.html）
+
+**功能说明：** 管理咨询系统中专家和小助手使用的常用语库。
+
+**业务规则：**
+- 常用语按适用角色和分类归类
+- 展示使用次数统计
+
+**交互说明：**
+- 点击"新增常用语"打开常用语弹窗
+- 点击"编辑"修改现有常用语
+- 点击"删除"删除常用语
+- 支持按适用角色、分类、关键词筛选
+
+---
+
+### 22. 常用语弹窗（config-phrase-dialog.html）
+
+**功能说明：** 新增或编辑常用语的表单弹窗。
+
+**表单字段表：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 规则 |
+|--------|------|------|------|
+| 适用角色 | 下拉选择 | 是 | - |
+| 分类 | 下拉选择 | 是 | - |
+| 常用语内容 | 多行文本 | 是 | 最多 200 字符，实时字符计数 |
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