diff --git a/index.html b/index.html
index e4d800c..81706bd 100644
--- a/index.html
+++ b/index.html
@@ -235,7 +235,7 @@ const SITE_MAP = [
       { file:'report-detail-dialog.html', label:'报表详情弹窗', dialog:true },
       { file:'expert-schedule-dialog.html', label:'专家排班弹窗', dialog:true }
     ]},
-    { name:'应急就医(管理员)', dir:'web-admin/emergency-dispatch/admin', entry:'archive-personal.html', pages:[
+    { name:'应急就医(管理员)', dir:'web-admin/emergency-dispatch/admin', entry:'archive-personal.html', prd:'web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/PRD.md', pages:[
       { file:'archive-personal.html', label:'个人应急数据' },
       { file:'archive-personal-detail.html', label:'个人应急数据详情' },
       { file:'archive-personal-detail-illness.html', label:'个人大病就医详情' },
@@ -283,14 +283,14 @@ const SITE_MAP = [
       { file:'exception-dirty.html', label:'系统脏数据' },
       { file:'exception-result.html', label:'结果异常' }
     ]},
-    { name:'应急就医(操作人员)', dir:'web-admin/emergency-dispatch/operator', entry:'emergency-active.html', pages:[
+    { name:'应急就医(操作人员)', dir:'web-admin/emergency-dispatch/operator', entry:'emergency-active.html', prd:'web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/PRD.md', pages:[
       { file:'emergency-active.html', label:'正在应急' },
       { file:'work-order.html', label:'应急工单' },
       { file:'call-record.html', label:'通话记录' },
       { file:'duty-group.html', label:'值班小组' },
       { file:'serious-illness.html', label:'大病就医' }
     ]},
-    { name:'应急就医(专业人员)', dir:'web-admin/emergency-dispatch/professional', entry:'professional.html', pages:[
+    { name:'应急就医(专业人员)', dir:'web-admin/emergency-dispatch/professional', entry:'professional.html', prd:'web-admin/emergency-dispatch/professional/doc/PRD.md', pages:[
       { file:'professional.html', label:'正在应急' }
     ]},
     { name:'一线医疗', dir:'web-admin/frontline-medical', pages:[] }
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/admin/center-serious-illness-detail.html b/web-admin/emergency-dispatch/admin/center-serious-illness-detail.html
index 7b6a6bb..d509fc8 100644
--- a/web-admin/emergency-dispatch/admin/center-serious-illness-detail.html
+++ b/web-admin/emergency-dispatch/admin/center-serious-illness-detail.html
@@ -236,26 +236,26 @@ body{font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'PingFang SC','Microsoft YaHei
     </div>
     <!-- 待确认操作按钮 -->
     <div class="action-bar" data-group="pending" id="pendingActions">
-      <button class="btn btn--danger" onclick="openRejectModal()">驳回</button>
+      <button class="btn btn--danger" onclick="openRejectModal()">取消预约</button>
       <button class="btn btn--primary" onclick="openDispatchModal()">立即派单</button>
     </div>
   </div>
 
 </div>
 
-<!-- 驳回弹窗 -->
+<!-- 取消弹窗 -->
 <div class="modal-mask" id="rejectModal" onclick="if(event.target===this)closeRejectModal()">
   <div class="modal-box" style="width:480px;">
-    <div class="modal-header"><span class="modal-title">驳回申请</span><button class="modal-close" onclick="closeRejectModal()">✕</button></div>
+    <div class="modal-header"><span class="modal-title">取消申请</span><button class="modal-close" onclick="closeRejectModal()">✕</button></div>
     <div class="modal-body">
       <div class="field">
-        <div class="field__label">驳回原因<span class="req">*</span></div>
-        <textarea class="field__textarea" id="rejectReason" placeholder="请输入驳回原因..."></textarea>
+        <div class="field__label">取消原因<span class="req">*</span></div>
+        <textarea class="field__textarea" id="rejectReason" placeholder="请输入取消原因..."></textarea>
       </div>
     </div>
     <div class="modal-footer">
-      <button class="btn" onclick="closeRejectModal()">取消</button>
-      <button class="btn btn--primary" onclick="submitReject()">确认驳回</button>
+      <button class="btn" onclick="closeRejectModal()">返回</button>
+      <button class="btn btn--primary" onclick="submitReject()">确认取消</button>
     </div>
   </div>
 </div>
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/admin/center-work-order-detail.html b/web-admin/emergency-dispatch/admin/center-work-order-detail.html
index 7a8d945..7b9e8e8 100644
--- a/web-admin/emergency-dispatch/admin/center-work-order-detail.html
+++ b/web-admin/emergency-dispatch/admin/center-work-order-detail.html
@@ -92,6 +92,9 @@ body{font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'PingFang SC','Microsoft YaHei
 .card__header-btn:hover{background:var(--primary-light);}
 
 /* 表单样式(编辑模式) */
+/* 只读表单字段 */
+.form-row--readonly{opacity:.7;pointer-events:none;}
+.form-row--readonly .form-input{background:#f5f5f5;border-color:#e8e8e8;color:var(--text-secondary);}
 .form-row{margin-bottom:20px;}
 .form-group{display:flex;align-items:flex-start;gap:8px;}
 .form-label{font-size:var(--font-sm);color:var(--text-primary);white-space:nowrap;min-width:96px;text-align:right;line-height:36px;}
@@ -232,7 +235,10 @@ body{font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'PingFang SC','Microsoft YaHei
 
   <!-- 基本信息 -->
   <div class="card">
-    <div class="card__title">基本信息</div>
+    <div class="card__header">
+      <div class="card__title">基本信息</div>
+      <button class="btn btn-danger btn-sm" id="btnEndEmergency" style="display:none;" onclick="openEndConfirm()">结束应急</button>
+    </div>
     <div class="info-row">
       <div class="info-cell"><span class="info-cell__label">工单编号：</span><span class="info-cell__value">YJ5633256</span></div>
       <div class="info-cell"><span class="info-cell__label">应急中心：</span><span class="info-cell__value">西安应急中心</span></div>
@@ -250,7 +256,7 @@ body{font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'PingFang SC','Microsoft YaHei
     <div class="info-row">
       <div class="info-cell"><span class="info-cell__label">操作人员：</span><span class="info-cell__value">刘旭</span></div>
       <div class="info-cell"><span class="info-cell__label">专业人员：</span><span class="info-cell__value">刘旭</span></div>
-      <div class="info-cell"><span class="info-cell__label">工单状态：</span><span class="info-cell__value status status--doing" id="orderStatus">处理中</span> <button class="btn btn-danger btn-sm" id="btnEndEmergency" style="display:none;margin-left:12px;" onclick="openEndConfirm()">结束应急</button></div>
+      <div class="info-cell"><span class="info-cell__label">工单状态：</span><span class="info-cell__value status status--doing" id="orderStatus">处理中</span></div>
     </div>
     <div class="info-row">
       <div class="info-cell"><span class="info-cell__label">完成时间：</span><span class="info-cell__value">2026-03-21 16:45:00</span></div>
@@ -284,7 +290,7 @@ body{font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'PingFang SC','Microsoft YaHei
     </div>
     <!-- 编辑视图 -->
     <div id="rescueEditView" style="display:none;">
-      <div class="form-row">
+      <div class="form-row" data-field="opinion">
         <div class="form-group" style="flex:1;">
           <label class="form-label">救助意见：</label>
           <div class="form-control-wrap">
@@ -292,7 +298,7 @@ body{font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'PingFang SC','Microsoft YaHei
           </div>
         </div>
       </div>
-      <div class="form-row">
+      <div class="form-row" data-field="result">
         <div class="form-group" style="flex:1;">
           <label class="form-label">救助结果：</label>
           <div class="form-control-wrap">
@@ -300,7 +306,7 @@ body{font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'PingFang SC','Microsoft YaHei
           </div>
         </div>
       </div>
-      <div class="form-row">
+      <div class="form-row" data-field="photos">
         <div class="form-group" style="flex:1;">
           <label class="form-label">相关照片：</label>
           <div class="form-control-wrap">
@@ -707,6 +713,38 @@ function addSummary(){
     var bc=document.querySelector('.breadcrumb a');
     if(bc)bc.href='center-work-order.html?role=operator';
   }
+  /* ===== 角色权限控制 ===== */
+  var _hide=function(el){if(el)el.style.display='none';};
+  if(!role||role==='admin'){
+    // 管理员：隐藏所有编辑按钮和结束应急
+    _hide(document.getElementById('rescueEditBtn'));
+    _hide(document.getElementById('ambEditBtn'));
+    _hide(document.getElementById('btnEndEmergency'));
+    // 隐藏补充小结操作按钮和新增
+    document.querySelectorAll('#summaryList .summary-item__btn').forEach(function(b){b.style.display='none';});
+    _hide(document.querySelector('.summary-add'));
+  }
+  // 将指定字段设为只读态
+  var _readonly=function(sel){
+    var el=document.querySelector(sel);
+    if(!el)return;
+    el.classList.add('form-row--readonly');
+    el.querySelectorAll('input,textarea').forEach(function(inp){inp.disabled=true;});
+  };
+  if(role==='operator'){
+    // 操作人员：救助意见只读
+    _readonly('#rescueEditView [data-field="opinion"]');
+  }
+  if(role==='professional'){
+    // 专业人员：救助结果、相关照片只读
+    _readonly('#rescueEditView [data-field="result"]');
+    _readonly('#rescueEditView [data-field="photos"]');
+    // 隐藏救护车编辑按钮
+    _hide(document.getElementById('ambEditBtn'));
+    // 隐藏补充小结操作按钮和新增
+    document.querySelectorAll('#summaryList .summary-item__btn').forEach(function(b){b.style.display='none';});
+    _hide(document.querySelector('.summary-add'));
+  }
 })();
 /* ===== 救助信息编辑 ===== */
 function editRescue(){
@@ -737,8 +775,11 @@ function confirmEndEmergency(){
   st.textContent='已完成';st.className='info-cell__value status status--done';
   document.getElementById('btnEndEmergency').style.display='none';
 }
-/* 页面加载时判断工单状态，非已完成则显示结束应急按钮 */
+/* 页面加载时判断工单状态，非管理员且非已完成则显示结束应急按钮 */
 (function(){
+  var params=new URLSearchParams(window.location.search);
+  var role=params.get('role');
+  if(!role||role==='admin')return; // 管理员不显示结束应急
   var st=document.getElementById('orderStatus');
   if(st&&st.textContent.trim()!=='已完成'){
     document.getElementById('btnEndEmergency').style.display='';
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/doc/CHANGELOG.md b/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/CHANGELOG.md
similarity index 100%
rename from web-admin/emergency-dispatch/doc/CHANGELOG.md
rename to web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/CHANGELOG.md
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/PRD.md b/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/PRD.md
new file mode 100644
index 0000000..1fed333
--- /dev/null
+++ b/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/PRD.md
@@ -0,0 +1,1065 @@
+# 应急就医（管理端-管理员视角）产品需求文档
+
+## 模块概述
+
+应急就医管理端（管理员视角）为系统管理员提供应急就医业务的全流程管理能力，涵盖个人/单位/应急中心维度的档案数据统计、医院/医疗点/AED设备/救护车/急救包/急救医生/紧急联系人等应急资源管理、应急中心基本信息与工单管理/通话记录/重症就医/排班/数据大屏/模拟急救等应急管理功能，以及异常事件监控与脏数据检测。
+
+### 页面导航结构
+
+```
+应急就医（管理端-管理员视角）
+├── 档案
+│   ├── 个人应急数据 → 个人应急数据详情（应急求助Tab / 大病就医Tab）
+│   ├── 单位报表数据（二级单位Tab / 三级单位Tab）
+│   │   → 单位报表详情（次数Tab / 人数Tab）
+│   │   → 大病就医预约详情（次数Tab / 人数Tab）
+│   └── 应急中心报表数据
+├── 应急资源
+│   ├── 医院信息 ⇄ 新增/编辑医院抽屉
+│   ├── 医疗点信息 → 医疗点详情（抽屉）
+│   ├── AED设备信息
+│   │   ├── 设备管理 → 新增/编辑AED设备
+│   │   ├── 布点管理 → 新增/编辑布点
+│   │   ├── AED地图
+│   │   ├── 取证人员 → 新增/编辑取证人员
+│   │   ├── 维护记录 → 新增/编辑维护记录
+│   │   ├── 培演记录 → 新增/编辑培演记录
+│   │   └── 应用记录 → 新增/编辑应用记录
+│   ├── 救护车信息 → 救护车详情（抽屉）
+│   ├── 急救包信息 → 新增/编辑急救包
+│   ├── 急救医生信息 → 新增/编辑急救医生
+│   └── 紧急联系人信息 ⇄ 编辑弹窗
+├── 应急管理
+│   ├── 应急中心管理 → 新增/编辑应急中心 / 应急中心详情（抽屉）
+│   ├── 应急工单 → 新增工单 / 工单详情
+│   ├── 坐席管理 ⇄ 新增/编辑坐席弹窗
+│   ├── 通话记录
+│   ├── 重症就医 → 新增重症就医 / 重症就医详情
+│   ├── 数据大屏
+│   ├── 排班管理
+│   └── 模拟急救
+└── 异常事件
+    ├── 异常结果
+    └── 异常数据
+```
+
+### 工单状态流转
+
+```mermaid
+stateDiagram-v2
+    [*] --> 待处理 : 员工发起求助
+    待处理 --> 进行中 : 操作人员接单
+    进行中 --> 已完成 : 工单结束
+    进行中 --> 已取消 : 取消工单
+```
+### 重症就医状态流转
+
+```mermaid
+stateDiagram-v2
+    [*] --> 待确认 : 员工/管理员发起预约
+    待确认 --> 已确认 : 管理员审核通过并派单
+    待确认 --> 已驳回 : 管理员驳回
+    已确认 --> 已完成 : 驻场人员完成就医
+    已确认 --> 已取消 : 取消预约
+```
+
+## 页面清单
+
+### 档案
+
+| 序号 | 二级菜单 | 页面/弹窗 | 文件 | 类型 |
+|------|----------|-----------|------|------|
+| 1 | 个人应急数据 | 个人应急数据列表 | archive-personal.html | 页面 |
+| 2 | | 个人应急数据详情-应急求助 | archive-personal-detail.html | 页面 |
+| 3 | | 个人应急数据详情-大病就医 | archive-personal-detail-illness.html | 页面 |
+| 4 | 单位报表数据 | 单位报表数据列表 | archive-unit.html | 页面 |
+| 5 | | 单位报表详情（应急求助） | archive-unit-detail.html | 页面 |
+| 6 | | 单位报表详情（大病就医预约） | archive-unit-detail-illness.html | 页面 |
+| 7 | 应急中心报表数据 | 应急中心报表数据列表 | archive-center.html | 页面 |
+
+### 应急资源
+
+| 序号 | 二级菜单 | 页面/弹窗 | 文件 | 类型 |
+|------|----------|-----------|------|------|
+| 8 | 医院信息 | 医院信息列表 | resource-hospital.html | 页面 |
+| 9 | 医疗点信息 | 医疗点信息列表 | resource-medical-point.html | 页面 |
+| 10 | | 医疗点详情 | resource-medical-point-detail.html | 页面 |
+| 11 | AED设备信息 > 设备管理 | AED设备管理列表 | resource-aed.html | 页面 |
+| 12 | | 新增/编辑AED设备 | resource-aed-add.html | 页面 |
+| 13 | AED设备信息 > 布点管理 | AED布点管理列表 | resource-aed-deploy.html | 页面 |
+| 14 | | 新增/编辑AED布点 | resource-aed-deploy-add.html | 页面 |
+| 15 | AED设备信息 > AED地图 | AED地图 | resource-aed-map.html | 页面 |
+| 16 | AED设备信息 > 取证人员 | 取证人员列表 | resource-aed-certifier.html | 页面 |
+| 17 | | 新增/编辑取证人员 | resource-aed-certifier-add.html | 页面 |
+| 18 | AED设备信息 > 维护记录 | 维护记录列表 | resource-aed-maintenance.html | 页面 |
+| 19 | | 新增/编辑维护记录 | resource-aed-maintenance-add.html | 页面 |
+| 20 | AED设备信息 > 培演记录 | 培演记录列表 | resource-aed-training.html | 页面 |
+| 21 | | 新增/编辑培演记录 | resource-aed-training-add.html | 页面 |
+| 22 | AED设备信息 > 应用记录 | 应用记录列表 | resource-aed-usage.html | 页面 |
+| 23 | | 新增/编辑应用记录 | resource-aed-usage-add.html | 页面 |
+| 24 | 救护车信息 | 救护车信息列表 | resource-ambulance.html | 页面 |
+| 25 | | 救护车详情 | resource-ambulance-detail.html | 页面 |
+| 26 | 急救包信息 | 急救包信息列表 | resource-first-aid-kit.html | 页面 |
+| 27 | | 新增/编辑急救包 | resource-first-aid-kit-add.html | 页面 |
+| 28 | 急救医生信息 | 急救医生信息列表 | resource-doctor.html | 页面 |
+| 29 | | 新增/编辑急救医生 | resource-doctor-add.html | 页面 |
+| 30 | 紧急联系人信息 | 紧急联系人信息列表 | resource-emergency-contact.html | 页面 |
+
+### 应急管理
+
+| 序号 | 二级菜单 | 页面/弹窗 | 文件 | 类型 |
+|------|----------|-----------|------|------|
+| 31 | 应急中心管理 | 应急中心列表 | center-basic-info.html | 页面 |
+| 32 | | 新增/编辑应急中心 | center-basic-info-add.html | 页面 |
+| 33 | | 应急中心详情 | center-basic-info-detail.html | 页面 |
+| 34 | 应急工单 | 应急工单列表 | center-work-order.html | 页面 |
+| 35 | | 新增应急工单 | center-work-order-add.html | 页面 |
+| 36 | | 工单详情 | center-work-order-detail.html | 页面 |
+| 37 | 坐席管理 | 坐席管理列表 | center-group.html | 页面 |
+| 38 | 通话记录 | 通话记录列表 | center-call-record.html | 页面 |
+| 39 | 重症就医 | 重症就医列表 | center-serious-illness.html | 页面 |
+| 40 | | 新增重症就医 | center-serious-illness-add.html | 页面 |
+| 41 | | 重症就医详情 | center-serious-illness-detail.html | 页面 |
+| 42 | 数据大屏 | 数据大屏配置 | center-data-screen.html | 页面 |
+| 43 | 排班管理 | 排班管理 | center-schedule.html | 页面 |
+| 44 | 模拟急救 | 模拟急救 | center-simulation.html | 页面 |
+
+### 异常事件
+
+| 序号 | 二级菜单 | 页面/弹窗 | 文件 | 类型 |
+|------|----------|-----------|------|------|
+| 45 | 异常结果 | 异常结果列表 | exception-result.html | 页面 |
+| 46 | 异常数据 | 异常数据列表 | exception-dirty.html | 页面 |
+
+---
+
+## 逐页说明
+
+---
+
+## 一、档案
+
+### 1. 个人应急数据（archive-personal.html）
+
+![页面截图](screenshots/archive-personal.jpg)
+
+**功能说明：** 按员工维度汇总展示每位员工的各类应急求助次数和大病就医次数。
+
+**筛选条件：** 年份选择（下拉，2026/2025/2024）、姓名（文本输入）、员工编号（文本输入）、单位部门（下拉，公司机关/采油一厂/采油二厂）
+
+**表格列：** 序号、姓名、员工编号、性别、年龄、单位、部门、拨打120次数（可排序）、应急视频次数（可排序）、应急电话次数（可排序）、线下应急次数（可排序）、大病就医次数（可排序）、操作
+
+**业务规则：**
+- 数据按员工维度聚合，一个员工对应一条记录
+- 各类求助次数列支持点击排序
+- 分页支持 10/20/50 条每页切换
+
+**交互说明：**
+- 点击"详细数据"跳转到个人应急数据详情
+- 支持导出列表数据、查看导出任务
+
+---
+### 2. 个人应急数据详情-应急求助（archive-personal-detail.html）
+
+![页面截图](screenshots/archive-personal-detail.jpg)
+
+**功能说明：** 查看某位员工的所有应急求助工单明细，页面顶部显示员工姓名和所属单位部门。通过 Tab 切换"应急求助"和"大病就医"两个维度。
+
+**筛选条件：** 年份选择（下拉，2026/2025/2024）、求助方式（下拉，拨打120/应急视频/应急电话/线下应急）
+
+**表格列：** 序号、应急工单编号、求助方式（标签色区分：拨打120红色/应急视频蓝色/应急电话蓝色/线下应急橙色）、求助时间、应急中心、专业人员、操作人员、驻场人员、工单状态、操作
+
+**业务规则：**
+- 工单状态值：进行中（蓝色标签）、已完成（绿色标签）
+- 求助方式以不同颜色标签区分
+
+**交互说明：**
+- 点击"详细过程"跳转到工单详情页，携带 `from=archive` 参数
+- Tab 切换"大病就医"跳转到个人大病就医详情
+- 支持导出列表数据、查看导出任务
+- 面包屑"返回"可回到个人应急数据列表
+
+---
+
+### 3. 个人应急数据详情-大病就医（archive-personal-detail-illness.html）
+
+![页面截图](screenshots/archive-personal-detail-illness.jpg)
+
+**功能说明：** 查看某位员工的大病就医预约记录明细，与应急求助共享同一详情页框架，通过 Tab 切换。
+
+**筛选条件：** 年份选择（下拉，2026/2025/2024）、预约状态（下拉，待确认/已确认/已完成/已取消）
+
+**表格列：** 序号、预约医院、挂号类别、预约科室、预约医生、期望预约时间、驻场人员、预约状态（标签色区分：已完成绿色/已确认蓝色/待确认橙色/已取消灰色）、创建时间、完成时间、操作
+
+**业务规则：**
+- 预约状态值：待确认（橙色）、已确认（蓝色）、已完成（绿色）、已取消（灰色）
+- 序号和操作列固定在表格两侧
+
+**交互说明：**
+- 点击"详细过程"跳转到重症就医详情页，携带 `status` 和 `from=archive` 参数
+- 支持导出列表数据、查看导出任务
+
+---
+
+### 4. 单位报表数据（archive-unit.html）
+
+![页面截图](screenshots/archive-unit.jpg)
+
+**功能说明：** 按组织维度汇总展示各单位/部门的应急数据，支持"二级单位"和"三级单位"两个 Tab 维度切换。
+
+**Tab — 二级单位：**
+- 筛选：年份（下拉）、单位名称（下拉，全部单位/公司机关/采油一厂/采油二厂/采气一厂/第一采油厂/输油处）
+- 表格列（双行表头）：序号、单位、总人数 | 拨打120（次数↕/人数↕）、应急视频（次数↕/人数↕）、应急电话（次数↕/人数↕）、线下应急（次数↕/人数↕）、大病就医预约（次数↕/人数↕）
+- 首行为合计行（灰色背景加粗）
+
+**Tab — 三级单位：**
+- 筛选：年份（下拉）、所属单位（下拉）、部门名称（下拉）
+- 表格列（双行表头）：序号、所属单位、部门名称、总人数 | 应急视频（次数↕/人数↕）、拨打120（次数↕/人数↕）、应急电话（次数↕/人数↕）、线下应急（次数↕/人数↕）、大病就医预约（次数↕/人数↕）
+- 首行为合计行
+
+**业务规则：**
+- 次数和人数列均为可点击链接，点击跳转到对应的详情页
+- 应急求助类（拨打120/应急视频/应急电话/线下应急）点击跳转单位报表详情
+- 大病就医预约列点击跳转大病就医预约详情
+
+**交互说明：**
+- Tab 切换二级单位/三级单位
+- 支持导出列表数据、查看导出任务
+
+---
+
+### 5. 单位报表详情（archive-unit-detail.html）
+
+![页面截图](screenshots/archive-unit-detail.jpg)
+
+**功能说明：** 展示某单位某类求助方式的工单明细，支持"次数"和"人数"两个 Tab 维度切换。页面顶部显示面包屑、单位名称、求助方式和年度总人数。
+
+**Tab — 次数：**
+- 筛选：工单编号（文本）、求助员工（文本）、工单状态（下拉，全部/进行中/已完成）、时间范围（日期范围）
+- 表格列：序号、应急工单编号、求助员工、员工编号、所属部门、求助时间、应急中心、专业人员、操作人员、驻场人员、工单状态、操作
+
+**Tab — 人数：**
+- 筛选：员工姓名（文本）、所属部门（下拉）
+- 表格列：序号、员工姓名、员工编号、所属部门、拨打次数、最近拨打时间、最近工单状态
+
+**业务规则：**
+- 次数面板展示工单级明细，人数面板按员工去重汇总
+- 面包屑路径：单位报表数据 / 单位名称 / 求助方式
+
+**交互说明：**
+- 次数面板点击"详细过程"跳转工单详情，携带 `from=archive-unit` 参数
+- 支持导出列表数据
+
+---
+
+### 6. 大病就医预约详情（archive-unit-detail-illness.html）
+
+![页面截图](screenshots/archive-unit-detail-illness.jpg)
+
+**功能说明：** 展示某单位的大病就医预约明细，支持"次数"和"人数"两个 Tab 维度切换。
+
+**Tab — 次数：**
+- 筛选：就医员工（文本）、预约状态（下拉，待确认/已确认/已完成/已取消）
+- 表格列：序号、就医员工、员工编号、员工部门、预约医院、挂号类别、预约科室、预约医生、期望预约时间、驻场人员、预约状态、创建时间、完成时间、操作
+
+**Tab — 人数：**
+- 筛选：员工姓名（文本）、所属部门（下拉）
+- 表格列：序号、员工姓名、员工编号、所属部门、预约次数、最近预约医院、最近预约科室、最近预约时间、最近工单状态
+
+**交互说明：**
+- 次数面板点击"详细过程"跳转重症就医详情，携带 `status` 和 `from=archive-unit` 参数
+- 支持导出列表数据、查看导出任务
+
+---
+
+### 7. 应急中心报表数据（archive-center.html）
+
+![页面截图](screenshots/archive-center.jpg)
+
+**功能说明：** 按应急中心维度汇总展示各中心的人员配置和工单处理指标。
+
+**筛选条件：** 年份（下拉，2026年/2025年/2024年）、应急中心（下拉，西安应急中心/庆阳应急中心/延安应急中心）
+
+**表格列：** 序号、应急中心、操作人员人数（可排序）、专业人员人数（可排序）、120求助次数（可排序）、应急视频次数（可排序）、应急电话次数（可排序）、线下应急次数（可排序）、总工单数量（可排序）、已完成工单数量（可排序）、未完成工单数量（可排序）
+
+**交互说明：**
+- 支持导出列表数据、查看导出任务
+
+---
+
+## 二、应急资源
+
+### 8. 医院信息（resource-hospital.html）
+
+![页面截图](screenshots/resource-hospital.jpg)
+
+**功能说明：** 管理应急就医可选的医院列表，支持新增、编辑、删除和启用/禁用。
+
+**筛选条件：** 医院名称（文本输入）、医院等级（下拉，全部等级/三级甲等/三级乙等/三级丙等/二级甲等/二级乙等/二级丙等/一级/其他）、医院类型（下拉，全部类型/合作医院/油田医院）
+
+**表格列：** 序号、医院名称、医院类型（油田医院/合作医院）、等级、地址、联系电话、医院简介、应急专长、状态（开关）、操作（编辑/删除）
+
+**业务规则：**
+- 医院类型分为"油田医院"和"合作医院"两类
+- 状态开关控制移动端是否显示
+
+**交互说明：**
+- 点击"新增医院"打开右侧抽屉表单
+- 抽屉表单：选择医院（搜索下拉，选择后自动回填等级和地址信息卡片）、医院类型（单选，油田医院/合作医院）、应急专长（文本域）、状态/移动端是否显示（开关）
+- 点击"编辑"打开编辑抽屉
+- 点击"删除"弹出确认弹窗
+- 切换状态开关即时生效
+- 支持导出列表数据
+
+**表单字段表（新增/编辑医院抽屉）：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 规则 |
+|--------|------|------|------|
+| 选择医院 | 搜索下拉 | 是 | 输入关键词搜索，选择后回填等级和地址 |
+| 医院类型 | 单选 | 是 | 油田医院/合作医院 |
+| 应急专长 | 多行文本 | 是 | — |
+| 状态 | 开关 | 否 | 默认开启，控制移动端是否显示 |
+
+---
+### 9. 医疗点信息（resource-medical-point.html）
+
+![页面截图](screenshots/resource-medical-point.jpg)
+
+**功能说明：** 管理各单位下属医疗点的基础信息，包括所属医院、关联应急中心、负责人等。
+
+**筛选条件：** 医疗点名称（文本输入）、所属单位（下拉，全部/公司机关/采油一厂/采油二厂）、所属医院（下拉，全部/宝石花医院/西京医院/长庆油田医院）、应急中心（下拉，全部/西安应急中心/庆阳应急中心/榆林应急中心）
+
+**表格列：** 序号、医疗点名称、所属单位、所属医院、关联应急中心、地址、负责人、联系电话、医护人员数量、状态（开关）、操作（查看详情/编辑/删除）
+
+**交互说明：**
+- 点击"查看详情"打开右侧抽屉加载医疗点详情页
+- 点击"新增医疗点"打开新增表单
+- 点击"删除"弹出确认弹窗
+- 支持导出列表数据
+
+---
+
+### 10. 医疗点详情（resource-medical-point-detail.html）
+
+![页面截图](screenshots/resource-medical-point-detail.jpg)
+
+**功能说明：** 在抽屉中展示医疗点的完整档案信息，包括基本信息、医护人员列表、设备配置等。
+
+**交互说明：**
+- 只读展示，不提供编辑功能
+- 通过关闭抽屉返回医疗点信息列表
+
+---
+
+### 11. AED设备管理（resource-aed.html）
+
+![页面截图](screenshots/resource-aed.jpg)
+
+**功能说明：** 管理AED设备台账，包括设备编号、厂家、型号、归属单位等基础信息。
+
+**筛选条件：** 设备编号（文本输入）、单位部门（下拉，全部单位/长庆油田总部/第一采油厂/第二采油厂/第三采油厂）
+
+**表格列：** 序号、设备编号、设备厂家、设备型号、所属单位、所属部门、设备类型、入库日期、管理部门、管理人、管理人电话、厂家电话、操作（编辑/删除）
+
+**交互说明：**
+- 点击"新增"跳转新增AED设备页面
+- 点击"编辑"跳转编辑页面
+- 点击"删除"弹出确认弹窗
+- 支持批量导入、导出列表数据
+
+---
+
+### 12. 新增/编辑AED设备（resource-aed-add.html）
+
+![页面截图](screenshots/resource-aed-add.jpg)
+
+**功能说明：** 新增或编辑AED设备信息，包含设备基本信息、电池电极信息、摄像头信息和管理信息四个区域。
+
+**表单字段表：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 规则 |
+|--------|------|------|------|
+| 设备编号 | 文本输入 | 是 | 格式如 AED-2025-006 |
+| 是否对接 | 单选 | 是 | 是/否，选"是"显示厂家型号下拉，选"否"显示手动输入 |
+| 设备厂家 | 下拉/文本 | 是 | 对接时下拉（迈瑞/飞利浦/卓尔/日本光电/其他），非对接时文本输入 |
+| 设备型号 | 下拉/文本 | 是 | 对接时下拉（BeneHeart C1A/C2/HeartStart FRx/HS1/AED Plus），非对接时文本输入 |
+| 所属单位 | 下拉 | 是 | 长庆油田总部/第一采油厂/第二采油厂/第三采油厂 |
+| 所属部门 | 下拉 | 是 | 安全环保部/综合管理部/生产运行部/人力资源部 |
+| 设备类型 | 单选 | 是 | — |
+| 入库日期 | 日期选择 | 是 | — |
+| 出厂日期 | 日期选择 | 否 | — |
+| 电量 | 数字输入 | 是 | — |
+| 电极片是否完好 | 单选 | 是 | 是/否 |
+| 电池有效期 | 日期选择 | 是 | — |
+| 电极片有效期 | 日期选择 | 是 | — |
+| 摄像头序列号 | 文本输入 | 否 | — |
+| 摄像头验证码 | 文本输入 | 否 | — |
+| 操作图片 | 图片上传 | 否 | — |
+| 操作视频 | 视频上传 | 否 | — |
+| 免责声明 | 文本域 | 否 | — |
+| 管理部门 | 下拉 | 是 | — |
+| 管理人 | 文本输入 | 是 | — |
+| 管理人电话 | 文本输入 | 是 | 电话格式校验 |
+| 厂家电话 | 文本输入 | 是 | 电话格式校验 |
+
+**交互说明：**
+- "是否对接"切换时联动厂家/型号字段的输入方式
+- 面包屑返回AED设备管理列表
+- 提交成功后返回列表页
+
+---
+
+### 13. AED布点管理（resource-aed-deploy.html）
+
+![页面截图](screenshots/resource-aed-deploy.jpg)
+
+**功能说明：** 管理AED设备的布放位置、状态、电量和责任人信息。
+
+**筛选条件：** 设备编号（文本输入）、单位部门（下拉，全部单位/长庆油田总部/第一采油厂/第二采油厂/第三采油厂）、设备状态（下拉，全部/正常/异常/维修中）
+
+**表格列：** 序号、设备编号、设备厂家、设备型号、所属单位、所属部门、布放地址、布放图片、设备状态（正常绿色/异常红色/维修中橙色）、设备电量、状态更新日期、摄像头监控、责任人、责任人电话、操作（编辑/删除）
+
+**交互说明：**
+- 点击"新增布点"跳转新增页面
+- 支持批量导入、导出列表数据、查看导出任务
+
+---
+
+### 14. 新增/编辑AED布点（resource-aed-deploy-add.html）
+
+![页面截图](screenshots/resource-aed-deploy-add.jpg)
+
+**功能说明：** 新增或编辑AED设备布放记录。
+
+**表单字段表：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 规则 |
+|--------|------|------|------|
+| 设备编号 | 搜索下拉 | 是 | 从设备台账中选择 |
+| 布放地址 | 文本输入 | 是 | — |
+| 详细地址 | 文本输入 | 是 | — |
+| 责任人 | 文本输入 | 是 | — |
+| 责任人电话 | 文本输入 | 是 | 电话格式校验 |
+| 布放图片 | 图片上传 | 否 | — |
+
+---
+
+### 15. AED地图（resource-aed-map.html）
+
+![页面截图](screenshots/resource-aed-map.jpg)
+
+**功能说明：** 以地图方式展示所有AED设备的空间分布，支持查看设备状态和位置信息。
+
+**交互说明：**
+- 地图上以标记点展示设备位置
+- 只读查看，不支持编辑操作
+
+---
+
+### 16. 取证人员（resource-aed-certifier.html）
+
+![页面截图](screenshots/resource-aed-certifier.jpg)
+
+**功能说明：** 管理AED取证人员的证书信息和有效期状态。
+
+**筛选条件：** 姓名（文本输入）、单位部门（下拉，全部单位/长庆油田总部/第一采油厂/第二采油厂/第三采油厂）、证书状态（下拉，全部/有效/即将过期/已过期）
+
+**表格列：** 序号、姓名、员工编号、所属单位、所属部门、联系电话、证书编号、证书类型、发证机构、取证日期、有效期至、证书状态（有效绿色/即将过期橙色/已过期红色）、操作（编辑/删除）
+
+**交互说明：**
+- 点击"新增取证人员"跳转新增页面
+- 支持导出列表数据
+
+---
+### 17. 新增/编辑取证人员（resource-aed-certifier-add.html）
+
+![页面截图](screenshots/resource-aed-certifier-add.jpg)
+
+**功能说明：** 新增或编辑AED取证人员信息及证书资料。
+
+**表单字段表：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 规则 |
+|--------|------|------|------|
+| 姓名 | 文本输入 | 是 | — |
+| 员工编号 | 文本输入 | 是 | — |
+| 联系电话 | 文本输入 | 是 | 电话格式校验 |
+| 证书编号 | 文本输入 | 是 | — |
+| 证书类型 | 下拉 | 是 | 红十字救护员/AHA急救证书/EFR急救证书/其他 |
+| 发证机构 | 下拉 | 是 | 中国红十字会/美国心脏协会(AHA)/其他 |
+| 取证日期 | 日期选择 | 是 | — |
+| 有效期至 | 日期选择 | 是 | 必须晚于取证日期 |
+
+---
+
+### 18. 维护记录（resource-aed-maintenance.html）
+
+![页面截图](screenshots/resource-aed-maintenance.jpg)
+
+**功能说明：** 管理AED设备的维护保养历史记录。
+
+**筛选条件：** 设备编号（文本输入）、单位部门（下拉，全部单位/长庆油田总部/第一采油厂/第二采油厂/第三采油厂）、所属部门（下拉，全部部门/安全环保部/生产运行部/综合管理部）
+
+**表格列：** 序号、设备编号、设备厂家、设备型号、所属单位、所属部门、布放地址、维护内容、维护人、维护日期、操作（编辑/删除）
+
+**交互说明：**
+- 点击"新增维护记录"跳转新增页面
+- 支持导出列表数据
+
+---
+
+### 19. 新增/编辑维护记录（resource-aed-maintenance-add.html）
+
+![页面截图](screenshots/resource-aed-maintenance-add.jpg)
+
+**功能说明：** 新增或编辑一条AED设备维护记录。
+
+**表单字段表：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 规则 |
+|--------|------|------|------|
+| 设备编号 | 搜索下拉 | 是 | 从布点设备中选择 |
+| 维护内容 | 多行文本 | 是 | — |
+| 维护人 | 文本输入 | 是 | — |
+| 维护日期 | 日期选择 | 是 | — |
+
+---
+
+### 20. 培演记录（resource-aed-training.html）
+
+![页面截图](screenshots/resource-aed-training.jpg)
+
+**功能说明：** 管理AED培训和演练活动记录，包含活动资料和效果评估。
+
+**筛选条件：** 设备编号（文本输入）、单位部门（下拉，全部单位/长庆油田总部/第一采油厂/第二采油厂/第三采油厂）、所属部门（下拉，全部部门/安全环保部/生产运行部/综合管理部）
+
+**表格列：** 设备编号、所属单位、所属部门、布放地址、活动标题、活动日期、负责人、参加人数、签到表、现场照片、现场视频、活动资料、活动效果、操作（编辑/删除）
+
+**交互说明：**
+- 点击"新增培演记录"跳转新增页面
+- 支持导出列表数据
+
+---
+
+### 21. 新增/编辑培演记录（resource-aed-training-add.html）
+
+![页面截图](screenshots/resource-aed-training-add.jpg)
+
+**功能说明：** 新增或编辑一条AED培训/演练活动记录。
+
+**表单字段表：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 规则 |
+|--------|------|------|------|
+| 设备编号 | 搜索下拉 | 是 | 从布点设备中选择 |
+| 活动标题 | 文本输入 | 是 | — |
+| 活动日期 | 日期选择 | 是 | — |
+| 负责人 | 文本输入 | 是 | — |
+| 参加人数 | 数字输入 | 是 | — |
+| 活动效果 | 下拉 | 否 | 优/良/中/差 |
+| 签到表 | 文件上传 | 否 | — |
+| 现场照片 | 图片上传 | 否 | — |
+| 现场视频 | 视频上传 | 否 | — |
+| 活动资料 | 文件上传 | 否 | — |
+
+---
+
+### 22. 应用记录（resource-aed-usage.html）
+
+![页面截图](screenshots/resource-aed-usage.jpg)
+
+**功能说明：** 记录AED设备的实际使用情况，包括被救治人症状和救治结果。
+
+**筛选条件：** 设备编号（文本输入）、单位部门（下拉，全部单位/长庆油田总部/第一采油厂/第二采油厂/第三采油厂）、所属部门（下拉，全部部门/安全环保部/生产运行部/综合管理部）
+
+**表格列：** 序号、设备编号、所属单位、所属部门、布放地址、使用日期、被救治人、症状(呼吸)、症状(意识)、使用人、使用过程说明、应用结果、操作（编辑/删除）
+
+**交互说明：**
+- 点击"新增应用记录"跳转新增页面
+- 支持导出列表数据
+
+---
+
+### 23. 新增/编辑应用记录（resource-aed-usage-add.html）
+
+![页面截图](screenshots/resource-aed-usage-add.jpg)
+
+**功能说明：** 新增或编辑一条AED设备应用记录。
+
+**表单字段表：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 规则 |
+|--------|------|------|------|
+| 设备编号 | 搜索下拉 | 是 | 从布点设备中选择 |
+| 使用日期 | 日期选择 | 是 | — |
+| 被救治人 | 文本输入 | 是 | — |
+| 症状(呼吸) | 下拉 | 是 | 有呼吸/无呼吸 |
+| 症状(意识) | 下拉 | 是 | 有意识/无意识 |
+| 使用人 | 文本输入 | 是 | — |
+| 使用过程说明 | 多行文本 | 否 | — |
+| 应用结果 | 下拉 | 否 | 救治成功/救治失败 |
+
+---
+
+### 24. 救护车信息（resource-ambulance.html）
+
+![页面截图](screenshots/resource-ambulance.jpg)
+
+**功能说明：** 管理救护车车辆信息，包括车型、救护类型、覆盖区域和GPS安装状态。
+
+**筛选条件：** 车牌号（文本输入）、所属单位（下拉，长庆油田总部/第一采油厂/第二采油厂/第三采油厂）、所属医疗点（下拉，长庆油田总部医疗点/第一采油厂南梁健康管理服务中心/第二采油厂南梁健康管理服务中心）、救护类型（下拉，转运型/监护型/急救型）
+
+**表格列：** 序号、车牌号、救护类型、车型、所属医疗点、所属单位、驾驶员姓名、驾驶员联系电话、覆盖区域、覆盖人数、是否安装GPS、操作（查看详情/编辑/删除）
+
+**交互说明：**
+- 点击"查看详情"打开右侧抽屉加载救护车详情页
+- 支持新增、编辑、删除和导出
+
+---
+
+### 25. 救护车详情（resource-ambulance-detail.html）
+
+![页面截图](screenshots/resource-ambulance-detail.jpg)
+
+**功能说明：** 在抽屉中展示救护车的完整信息，包括车辆信息和驾驶员信息。
+
+**交互说明：**
+- 只读展示
+- 通过关闭抽屉返回救护车信息列表
+
+---
+
+### 26. 急救包信息（resource-first-aid-kit.html）
+
+![页面截图](screenshots/resource-first-aid-kit.jpg)
+
+**功能说明：** 管理急救包的布放信息和内配用品清单。
+
+**筛选条件：** 急救包编号（文本输入）、所属单位（下拉，全部单位/长庆油田总部/第一采油厂/第二采油厂/第三采油厂）、管理部门（下拉，全部部门/长庆油田总部/第一采油厂/第二采油厂/第三采油厂）
+
+**表格列：** 序号、急救包编号、所属单位、布放地址、布放日期、内配用品（链接）、管理部门、管理人、管理人电话、操作（编辑/删除）
+
+**业务规则：**
+- 点击"内配用品"链接弹出内配用品清单弹窗
+- 内配用品弹窗表格列：序号、类别、物品名称、规格、用途说明
+
+**交互说明：**
+- 点击"新增"跳转新增急救包页面
+- 点击"内配用品"打开同页弹窗查看用品清单
+
+---
+### 27. 新增/编辑急救包（resource-first-aid-kit-add.html）
+
+![页面截图](screenshots/resource-first-aid-kit-add.jpg)
+
+**功能说明：** 新增或编辑急救包信息，包含基本信息和内配用品清单两部分。
+
+**表单字段表：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 规则 |
+|--------|------|------|------|
+| 急救包编号 | 文本输入 | 是 | — |
+| 所属单位 | 下拉 | 是 | 长庆油田总部/第一采油厂/第二采油厂/第三采油厂 |
+| 布放地址 | 文本输入 | 是 | — |
+| 布放日期 | 日期选择 | 是 | — |
+| 管理部门 | 文本输入 | 是 | — |
+| 管理人 | 文本输入 | 是 | — |
+| 管理人电话 | 文本输入 | 是 | 电话格式校验 |
+| 内配用品 | 动态表格 | 是 | 至少一条，每行含类别（下拉：止血包扎/消毒清洁/辅助器材/防护用品）、物品名称、规格、用途说明 |
+
+---
+
+### 28. 急救医生信息（resource-doctor.html）
+
+![页面截图](screenshots/resource-doctor.jpg)
+
+**功能说明：** 管理急救医生档案，包括职称、科室、专长和签约状态。
+
+**筛选条件：** 姓名（文本输入）、所在医院（下拉，全部医院/长庆油田职工医院/西安市第一医院/庆阳市人民医院/定边县医院）、是否签约入库（下拉，全部/是/否）
+
+**表格列：** 序号、姓名、图片、性别、年龄、职称、科室、所在医院、急救专长、联系电话、是否签约入库、操作（编辑/删除）
+
+**交互说明：**
+- 点击"新增"跳转新增急救医生页面
+- 点击"删除"弹出确认弹窗
+- 支持导出列表数据
+
+---
+
+### 29. 新增/编辑急救医生（resource-doctor-add.html）
+
+![页面截图](screenshots/resource-doctor-add.jpg)
+
+**功能说明：** 新增或编辑急救医生档案信息。
+
+**表单字段表：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 规则 |
+|--------|------|------|------|
+| 姓名 | 文本输入 | 是 | — |
+| 图片 | 图片上传 | 否 | — |
+| 性别 | 单选 | 是 | 男/女 |
+| 年龄 | 数字输入 | 否 | — |
+| 职称 | 下拉 | 是 | 主任医师/副主任医师/主治医师/住院医师 |
+| 科室 | 文本输入 | 是 | — |
+| 所在医院 | 下拉 | 是 | 长庆油田职工医院/西安市第一医院/庆阳市人民医院/定边县医院 |
+| 急救专长 | 多行文本 | 否 | — |
+| 联系电话 | 文本输入 | 是 | 电话格式校验 |
+| 是否签约入库 | 单选 | 是 | 是/否 |
+| 签约有效期 | 日期选择 | 否 | 签约入库为"是"时显示 |
+
+---
+
+### 30. 紧急联系人信息（resource-emergency-contact.html）
+
+![页面截图](screenshots/resource-emergency-contact.jpg)
+
+**功能说明：** 查看和维护员工的单位紧急联系人和亲友紧急联系人信息。
+
+**筛选条件：** 姓名（文本输入）、员工编号（文本输入）、单位部门（下拉，全部/长庆油田总部/第一采油厂/第二采油厂/第三采油厂）
+
+**表格列：** 序号、姓名、员工编号、性别、年龄、单位、部门、单位紧急联系人、亲友紧急联系人、操作（编辑）
+
+**交互说明：**
+- 点击"编辑"打开同页编辑弹窗，可修改联系人信息
+- 亲友联系人支持多行动态增删
+
+---
+
+## 三、应急管理
+
+### 31. 应急中心管理（center-basic-info.html）
+
+![页面截图](screenshots/center-basic-info.jpg)
+
+**功能说明：** 管理应急中心基础信息、账号配置和默认中心设置。
+
+**筛选条件：** 中心名称（文本输入）、管理单位（下拉，全部/长庆油田公司/采油一厂/采油二厂）、开启状态（下拉，全部/已开启/已关闭）
+
+**表格列：** 序号、应急中心名称、大屏标题、简称、管理单位、中心电话、云坐席电话、值班电话、详细地址、负责人、负责人电话、账号信息（链接）、开启状态（开关）、是否默认中心（开关）、操作（详情/编辑/删除）
+
+**业务规则：**
+- 默认中心全局唯一，切换时弹出确认弹窗
+- 账号信息弹窗展示四类账号：操作人员、专业人员、管理员、大屏账号
+
+**交互说明：**
+- 点击"新增应急中心"跳转新增页面
+- 点击"详情"打开右侧抽屉加载应急中心详情
+- 点击"账号信息"弹出账号列表弹窗，表格列：操作人员/专业人员/管理员/大屏账号
+- 切换"是否默认中心"弹出确认弹窗
+- 支持导出列表数据
+
+---
+
+### 32. 新增/编辑应急中心（center-basic-info-add.html）
+
+![页面截图](screenshots/center-basic-info-add.jpg)
+
+**功能说明：** 新增或编辑应急中心，分为"基本信息"和"服务信息"两个区域。
+
+**表单字段表：**
+
+| 字段名 | 区域 | 类型 | 必填 | 规则 |
+|--------|------|------|------|------|
+| 中心名称 | 基本信息 | 文本输入 | 是 | — |
+| 大屏标题 | 基本信息 | 文本输入 | 否 | — |
+| 简称 | 基本信息 | 文本输入 | 是 | — |
+| 管理单位 | 基本信息 | 下拉 | 是 | 长庆油田公司/采油一厂/采油二厂/采油三厂/采气一厂 |
+| 大屏路由 | 基本信息 | 文本输入 | 否 | — |
+| 详细地址 | 基本信息 | 地图选点+文本 | 是 | 含地图选点和文本输入 |
+| 中心电话 | 服务信息 | 文本输入 | 是 | 电话格式校验 |
+| 云坐席电话 | 服务信息 | 文本输入 | 否 | — |
+| 值班电话 | 服务信息 | 动态行文本 | 是 | 至少一条，支持增删 |
+| 上班时间 | 服务信息 | 动态时段 | 否 | 起止时间格式校验 |
+| 服务范围 | 服务信息 | 穿梭框多选 | 是 | 从可选单位列表中选择 |
+| 负责人 | 服务信息 | 文本输入 | 否 | — |
+| 负责电话 | 服务信息 | 文本输入 | 否 | 电话格式校验 |
+| 建成日期 | 服务信息 | 日期选择 | 否 | — |
+| 投用日期 | 服务信息 | 日期选择 | 否 | — |
+| 配备金额 | 服务信息 | 数字输入 | 否 | — |
+
+---
+
+### 33. 应急中心详情（center-basic-info-detail.html）
+
+![页面截图](screenshots/center-basic-info-detail.jpg)
+
+**功能说明：** 在抽屉中展示应急中心的完整详情，包括基本信息、服务信息和服务范围标签。
+
+**交互说明：**
+- 只读展示
+- 通过关闭抽屉返回应急中心列表
+
+---
+### 34. 应急工单（center-work-order.html）
+
+![页面截图](screenshots/center-work-order.jpg)
+
+**功能说明：** 统一管理所有应急工单，支持多维度筛选和角色视角切换。
+
+**筛选条件：** 年份选择（下拉，2026/2025/2024）、工单编号（文本输入）、求助员工（文本输入）、员工编号（文本输入）、单位部门（下拉，公司机关/采油一厂/采油二厂）、应急中心（下拉）、工单状态（下拉，全部/进行中/已完成）、求助方式（下拉，全部/应急视频/应急电话/拨打120/线下应急）、时间范围（日期范围选择器）
+
+**表格列：** 序号、应急工单编号、求助员工、员工编号、所属单位、所属部门、求助方式、求助时间、应急中心、专业人员、操作人员、驻场人员、工单状态（进行中蓝色/已完成绿色）、操作（详细过程）
+
+**业务规则：**
+- 支持按角色参数切换视图（管理员/操作人员）
+- 操作人员视角显示"新增应急工单"按钮
+
+**交互说明：**
+- 点击"详细过程"跳转工单详情页
+- 点击"新增应急工单"跳转新增工单页面
+- 支持导出列表数据、查看导出任务
+
+---
+
+### 35. 新增应急工单（center-work-order-add.html）
+
+![页面截图](screenshots/center-work-order-add.jpg)
+
+**功能说明：** 创建线下应急或通话补单工单，包含基本信息、处置过程和转运信息三个区域。
+
+**表单字段表：**
+
+| 字段名 | 区域 | 类型 | 必填 | 规则 |
+|--------|------|------|------|------|
+| 求助员工 | 基本信息 | 搜索选择 | 是 | 从员工列表中搜索选择 |
+| 求助方式 | 基本信息 | 下拉/参数带入 | 是 | 线下应急/应急电话等 |
+| 求助时间 | 基本信息 | 日期时间 | 是 | — |
+| 操作人员 | 基本信息 | 下拉 | 是 | 张操作/李操作/王操作 |
+| 专业人员 | 处置过程 | 下拉 | 否 | 李医生/陈医生/赵医生 |
+| 完成时间 | 处置过程 | 日期时间 | 否 | — |
+| 救助意见 | 处置过程 | 多行文本 | 否 | — |
+| 救助结果 | 处置过程 | 多行文本 | 否 | — |
+| 相关照片 | 处置过程 | 图片上传 | 否 | — |
+| 补充小结 | 处置过程 | 动态行文本 | 否 | 支持增删，序号自动重排 |
+| 派单时间 | 驻场信息 | 日期时间 | 否 | — |
+| 派单说明 | 驻场信息 | 多行文本 | 否 | — |
+| 驻场人员 | 驻场信息 | 下拉 | 否 | 王旭/刘鑫/陈浩/赵旭 |
+| 结束时间 | 驻场信息 | 日期时间 | 否 | — |
+| 驻场说明 | 驻场信息 | 多行文本 | 否 | — |
+| 选择救护车 | 转运信息 | 搜索选择 | 否 | 选择后自动回填驾驶员信息 |
+| 随行人 | 转运信息 | 文本输入 | 否 | — |
+| 随行人电话 | 转运信息 | 文本输入 | 否 | 电话格式校验 |
+| 目的地 | 转运信息 | 文本输入 | 否 | — |
+| 备注信息 | 转运信息 | 多行文本 | 否 | — |
+
+**交互说明：**
+- `from=call` 参数时自动回填员工信息并固定求助方式
+- 选择救护车后自动带出驾驶员信息
+- 提交成功后返回应急工单列表
+
+---
+
+### 36. 工单详情（center-work-order-detail.html）
+
+![页面截图](screenshots/center-work-order-detail.jpg)
+
+**功能说明：** 查看工单处置全过程，包含基本信息、处置过程、驻场信息和转运信息四个区域。根据当前登录角色控制可操作范围。
+
+**角色权限：**
+- 管理员（默认）：仅查看，所有编辑按钮、补充小结按钮、结束应急按钮均隐藏
+- 操作人员（`?role=operator`）：可编辑救护车支援信息、救助结果、相关照片、补充小结；救助意见字段只读
+- 专业人员（`?role=professional`）：仅可编辑救助意见；救助结果、相关照片字段只读，救护车支援信息和补充小结不可操作
+
+**业务规则：**
+- 非管理员角色在工单状态为"处理中"时，基本信息卡片右上角显示"结束应急"按钮
+- 不可编辑的字段以只读样式展示（灰底、禁用输入），而非隐藏
+- 结束应急需二次确认
+
+**交互说明：**
+- 点击"结束应急"弹出确认弹窗
+- 支持查看地图弹窗（展示求助位置）
+- 编辑后保存回写当前工单
+- 面包屑返回应急工单列表
+
+---
+
+### 37. 坐席管理（center-group.html）
+
+![页面截图](screenshots/center-group.jpg)
+
+**功能说明：** 管理呼叫中心坐席工号、归属应急中心和在线状态。
+
+**筛选条件：** 坐席工号（文本输入）、应急中心（下拉）、坐席状态（下拉，全部/离线/忙碌/空闲）
+
+**表格列：** 序号、坐席工号、所属应急中心、坐席状态（空闲绿色/忙碌橙色/离线灰色）、操作（编辑/删除）
+
+**交互说明：**
+- 点击"新增坐席"打开同页弹窗
+- 弹窗表单字段：坐席工号（文本输入，必填）、所属应急中心（下拉，必填，长庆油田应急中心/西安基地应急中心）
+
+---
+
+### 38. 通话记录（center-call-record.html）
+
+![页面截图](screenshots/center-call-record.jpg)
+
+**功能说明：** 查看呼叫中心全量通话记录，支持关联工单和补建工单。
+
+**筛选条件：** 年份选择（下拉，2026/2025/2024）、员工姓名（文本输入）、员工编号（文本输入）、单位部门（下拉）、应急中心（下拉）、坐席工号（文本输入）、接入电话（文本输入）、接听状态（下拉，全部/已接听/未接听）、拨打时间（日期范围）
+
+**表格列：** 序号、通话编号、员工姓名、员工编号、单位部门、呼叫中心、坐席工号、接入电话、拨打时间、接听状态（已接听绿色/未接听红色）、接听时间、结束时间、通话时长、操作
+
+**业务规则：**
+- 已接听记录操作列显示"查看应急工单"（跳转工单详情）
+- 未接听记录操作列显示"新建应急工单"（跳转新增工单并带参）
+
+**交互说明：**
+- 点击"查看应急工单"跳转工单详情
+- 点击"新建应急工单"跳转新增工单页面，自动回填员工信息和求助方式
+- 支持导出列表数据、查看导出任务
+
+---
+
+### 39. 重症就医（center-serious-illness.html）
+
+![页面截图](screenshots/center-serious-illness.jpg)
+
+**功能说明：** 管理大病就医预约申请列表，支持审核和派单操作。
+
+**筛选条件：** 年份选择（下拉，2026/2025/2024）、就医员工（文本输入）、员工编号（文本输入）、员工单位部门（下拉，公司机关/采油一厂/采油二厂/采气一厂/第一采油厂）、预约状态（下拉，待确认/已确认/已完成/已取消）
+
+**表格列：** 序号、就医员工、员工编号、员工单位、员工部门、预约医院、挂号类别、预约科室、预约医生、期望预约时间、驻场人员、预约状态（待确认橙色/已确认蓝色/已完成绿色/已取消灰色）、创建时间、完成时间、操作（详细过程）
+
+**交互说明：**
+- 点击"详细过程"跳转重症就医详情
+- 操作人员视角显示"新增大病就医"按钮
+- 支持导出列表数据、查看导出任务
+
+---
+### 40. 新增重症就医（center-serious-illness-add.html）
+
+![页面截图](screenshots/center-serious-illness-add.jpg)
+
+**功能说明：** 新建大病就医预约，支持油田员工和非油田员工两种来源。
+
+**表单字段表：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 规则 |
+|--------|------|------|------|
+| 员工类型 | 单选 | 是 | 油田员工/非油田员工，切换后联动下方字段 |
+| 就医员工 | 搜索选择 | 是 | 油田员工时显示，从员工列表搜索选择 |
+| 姓名 | 文本输入 | 是 | 非油田员工时显示 |
+| 身份证号 | 文本输入 | 是 | 非油田员工时显示，身份证格式校验 |
+| 手机号 | 文本输入 | 是 | 非油田员工时显示，手机号格式校验 |
+| 身份信息 | 展示区域 | — | 选择员工后自动回填展示 |
+| 预约医院 | 搜索下拉 | 是 | 从医院列表中选择 |
+| 就诊卡号 | 文本输入 | 否 | — |
+| 挂号类别 | 单选 | 是 | 专家号/急诊号/普通号 |
+| 期望预约时间 | 日期时间 | 是 | — |
+| 预约科室 | 下拉 | 否 | 与医院联动 |
+| 预约医生 | 下拉 | 否 | 与科室联动 |
+| 病情描述 | 多行文本 | 否 | — |
+
+**交互说明：**
+- 切换"员工类型"联动显示不同的员工信息录入方式
+- 选择油田员工后自动回填身份信息区域
+- 提交成功后返回重症就医列表
+
+---
+
+### 41. 重症就医详情（center-serious-illness-detail.html）
+
+![页面截图](screenshots/center-serious-illness-detail.jpg)
+
+**功能说明：** 展示大病就医预约的完整详情，包含预约信息、审核处置和驻场服务三个区域。支持驳回和派单操作。
+
+**业务规则：**
+- 待确认状态下显示"驳回"和"立即派单"按钮
+- 已确认状态下显示驻场人员信息
+- 已完成状态下显示完整流程记录
+
+**交互说明：**
+- 点击"驳回"弹出驳回弹窗，需填写驳回原因（必填）
+- 点击"立即派单"弹出派单弹窗，选择驻场人员并填写派单说明
+- 操作完成后页面刷新为对应结果态
+- 面包屑返回重症就医列表
+
+---
+
+### 42. 数据大屏配置（center-data-screen.html）
+
+![页面截图](screenshots/center-data-screen.jpg)
+
+**功能说明：** 配置应急中心数据大屏的展示模块和指标数据。
+
+**业务规则：**
+- 按应急中心切换配置面板
+- 各模块支持独立开关，关闭后对应配置区域不可编辑
+- 支持动态新增医疗点并拖拽排序
+
+**交互说明：**
+- 切换应急中心加载对应配置
+- 模块开关控制配置区域的可编辑状态
+- 保存后作为大屏展示数据源
+
+---
+
+### 43. 排班管理（center-schedule.html）
+
+![页面截图](screenshots/center-schedule.jpg)
+
+**功能说明：** 维护应急中心值班周期内的操作人员和专业人员排班。
+
+**表格列：** 星期、值班人员、操作人员、专业人员
+
+**业务规则：**
+- 按周展示排班表，支持前后周切换
+- 编辑态可批量调整人员并保存
+
+**交互说明：**
+- 点击排班单元格弹出同页人员选择弹层
+- 人员选择支持搜索和多选
+- 保存后生效
+
+---
+
+### 44. 模拟急救（center-simulation.html）
+
+![页面截图](screenshots/center-simulation.jpg)
+
+**功能说明：** 模拟急救联动流程，用于演示和测试应急处置链路。
+
+**筛选条件：** 姓名（文本输入）、员工编号（文本输入）、单位部门（下拉，全部/公司机关/采油一厂/采油二厂/采气一厂/长庆油田总医院）
+
+**表格列：** 序号、姓名、员工编号、性别、年龄、单位、部门、应急求助次数、移动端模拟急救次数、操作（模拟急救）
+
+**业务规则：**
+- 模拟急救弹窗中可选择病种场景：心梗、猝死、脑出血/脑梗
+
+**交互说明：**
+- 点击"模拟急救"打开同页弹窗
+- 选择病种后触发模拟导航链路
+
+---
+
+## 四、异常事件
+
+### 45. 异常结果（exception-result.html）
+
+![页面截图](screenshots/exception-result.jpg)
+
+**功能说明：** 监控应急工单和通话的结果异常数据，如工单超时、通话异常等。
+
+**筛选条件：** 年份选择（下拉，2026/2025/2024）、异常类型（下拉，全部/工单超时/通话异常）、应急中心（下拉，全部应急中心/西安应急中心/庆阳应急中心/延安应急中心）、时间范围（日期范围选择器）
+
+**表格列：** 序号、异常类型、应急工单/通话编号、应急中心、操作人员/坐席工号、发生时间、操作（查看详情）
+
+**交互说明：**
+- 点击"查看详情"打开同页弹窗，展示关联的通话详情或工单详情
+- 支持导出列表数据
+
+---
+
+### 46. 异常数据（exception-dirty.html）
+
+![页面截图](screenshots/exception-dirty.jpg)
+
+**功能说明：** 展示系统层面的脏数据检测结果，包括非法数据、异常坐标、状态异常等。
+
+**筛选条件：** 业务模块（下拉，通话记录/AED设备管理）、异常类型（下拉，非法数据/异常坐标/状态异常）、年份选择（下拉，2025/2024）
+
+**表格列：** 业务模块、异常类型、异常描述、异常检测时间、表名、字段名、编号、异常值、数据产生时间
+
+**交互说明：**
+- 支持导出列表数据、查看导出任务
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Binary files /dev/null and b/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/screenshots/resource-ambulance.jpg differ
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new file mode 100644
index 0000000..4b27373
Binary files /dev/null and b/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/screenshots/resource-doctor-add.jpg differ
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/screenshots/resource-doctor.jpg b/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/screenshots/resource-doctor.jpg
new file mode 100644
index 0000000..bd1cb62
Binary files /dev/null and b/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/screenshots/resource-doctor.jpg differ
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/screenshots/resource-emergency-contact.jpg b/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/screenshots/resource-emergency-contact.jpg
new file mode 100644
index 0000000..58a8779
Binary files /dev/null and b/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/screenshots/resource-emergency-contact.jpg differ
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/screenshots/resource-first-aid-kit-add.jpg b/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/screenshots/resource-first-aid-kit-add.jpg
new file mode 100644
index 0000000..c5d506a
Binary files /dev/null and b/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/screenshots/resource-first-aid-kit-add.jpg differ
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/screenshots/resource-first-aid-kit.jpg b/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/screenshots/resource-first-aid-kit.jpg
new file mode 100644
index 0000000..b9c22cb
Binary files /dev/null and b/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/screenshots/resource-first-aid-kit.jpg differ
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/screenshots/resource-hospital.jpg b/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/screenshots/resource-hospital.jpg
new file mode 100644
index 0000000..fce0f84
Binary files /dev/null and b/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/screenshots/resource-hospital.jpg differ
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/screenshots/resource-medical-point-detail.jpg b/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/screenshots/resource-medical-point-detail.jpg
new file mode 100644
index 0000000..8dc1035
Binary files /dev/null and b/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/screenshots/resource-medical-point-detail.jpg differ
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/screenshots/resource-medical-point.jpg b/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/screenshots/resource-medical-point.jpg
new file mode 100644
index 0000000..2efdbe7
Binary files /dev/null and b/web-admin/emergency-dispatch/admin/doc/screenshots/resource-medical-point.jpg differ
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/PRD.md b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/PRD.md
new file mode 100644
index 0000000..455b3ee
--- /dev/null
+++ b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/PRD.md
@@ -0,0 +1,377 @@
+# 应急就医（操作人员端）产品需求文档
+
+> **所属端**：Web 管理端（操作人员视角）
+> **模块路径**：`web-admin/emergency-dispatch/operator/`
+> **最后更新**：2026-04-28
+
+---
+
+## 模块概述
+
+操作人员端用于承接员工端发起的应急求助，负责实时沟通、资源调度、驻场派单、救护车支援、救助过程留痕与工单闭环，并与专业人员（提供医学救助意见）和管理端（工单台账 / 排班 / 统计）协同完成处置。
+
+该目录下共 5 个页面：其中 1 个为操作人员核心处置页面（`emergency-active.html`），4 个为角色路由页（自动跳转至管理端通用页面并携带 `role=operator` 参数）。
+
+---
+
+## 页面导航结构
+
+```text
+应急就医（操作人员）
+├── 正在应急（实时处置主界面）
+│   ├── 查看员工求助位置（地图弹窗）
+│   ├── 驻场派单（表单态 / 已派单信息态）
+│   ├── 救护车支援（表单态 / 已支援信息态）
+│   ├── 救助信息（补充小结 + 救助结果）
+│   └── 结束应急（确认弹窗 → 已结束结果态）
+├── 应急工单（路由页）→ 管理端应急工单页（operator 权限视图）
+├── 通话记录（路由页）→ 管理端通话记录页（operator 权限视图）
+├── 大病就医（路由页）→ 管理端大病就医页（operator 权限视图）
+└── 值班小组（路由页）→ 管理端排班配置页（operator 权限视图）
+```
+
+---
+
+## 应急处置状态流转图
+
+```mermaid
+stateDiagram-v2
+    [*] --> 待受理 : 员工端发起求助
+    待受理 --> 进行中 : 操作人员进入"正在应急"
+    进行中 --> 资源调度中 : 触发驻场派单 / 救护车支援
+    资源调度中 --> 进行中 : 派单成功，持续沟通
+    进行中 --> 已结束 : 点击"结束应急"并二次确认
+    已结束 --> [*]
+```
+
+---
+
+## 页面清单
+
+| 序号 | 二级菜单 | 页面/弹窗 | 文件 | 类型 |
+|------|----------|-----------|------|------|
+| 1 | 正在应急 | 正在应急主界面 | emergency-active.html | 页面 |
+| 1-1 | 正在应急 | 查看员工求助位置 | emergency-active.html | 弹窗 |
+| 1-2 | 正在应急 | 驻场派单（表单态） | emergency-active.html | 弹窗 |
+| 1-3 | 正在应急 | 驻场派单（已派单信息态） | emergency-active.html | 弹窗状态 |
+| 1-4 | 正在应急 | 救护车支援（表单态） | emergency-active.html | 弹窗 |
+| 1-5 | 正在应急 | 救护车支援（已支援信息态） | emergency-active.html | 弹窗状态 |
+| 1-6 | 正在应急 | 救助信息 | emergency-active.html | 弹窗 |
+| 1-7 | 正在应急 | 结束应急确认 | emergency-active.html | 弹窗 |
+| 2 | 应急工单 | 应急工单（路由页） | work-order.html | 路由页 |
+| 3 | 通话记录 | 通话记录（路由页） | call-record.html | 路由页 |
+| 4 | 大病就医 | 大病就医（路由页） | serious-illness.html | 路由页 |
+| 5 | 值班小组 | 值班小组（路由页） | duty-group.html | 路由页 |
+
+---
+
+## 逐页说明
+
+## 一、实时处置
+
+### 1. 正在应急（emergency-active.html）
+
+![页面截图](screenshots/emergency-active.jpg)
+
+**功能说明：**
+操作人员核心工作台，采用三栏布局：左侧联系人列表（320px）+ 中间对话区 + 右侧值班面板（320px）。支持与员工实时文字沟通、查看患者定位、调取周边医疗资源，并执行驻场派单、救护车支援、救助信息记录、结束应急等关键处置操作。
+
+**页面布局说明：**
+
+左侧联系人列表：
+- 顶部搜索框（搜索应急人员）+ 刷新按钮
+- 联系人卡片：头像、姓名、性别年龄、最后消息时间、最后消息预览文本、未读消息数角标
+- 当前选中卡片高亮显示
+
+中间对话区：
+- 顶部患者信息栏：患者姓名 + 基本信息（性别 年龄 | 员工编号 | 单位·部门）
+- 顶部操作按钮组：驻场派单（warning 样式）、救护车支援（default）、救助信息（default）、结束应急（danger）
+- 聊天消息区：时间分隔线、左侧员工消息气泡、右侧操作人员消息气泡
+- 底部操作按钮行：查看员工求助位置
+- 发送输入框：工具栏（表情 / 图片 / 文件 / 语音通话 / 视频通话）+ 文本输入区 + 发送按钮
+
+右侧值班面板：
+- 标题"值班信息"
+- 统计卡片 2×2 网格：当日应急人数（红色）、当月应急人数（蓝色）、应急响应及时率（绿色）、应急任务完成率（橙色）
+- 月视图日历：年月切换箭头、星期行、日期网格（今日高亮、有排班日期带蓝色圆点标记）
+- 今日值班人员列表：头像、姓名（含职称）、角色标签
+
+**业务规则：**
+- 当前应急会话绑定员工身份、所属单位及工单上下文，不可跨会话混用。
+- 地图资源按类型分 Tab 展示：油田医院 / 合作医院 / 医疗点 / 救护车 / AED / 急救包。
+- 驻场派单需先选择驻场人员后方可确认；派单成功后按钮进入"已派单信息态"，不可重复提交。
+- 救护车支援需选择车辆后方可提交；驾驶人信息由系统自动带出，只读展示。
+- 结束应急需二次确认；确认后结束按钮置灰禁用，底部操作按钮行与输入区隐藏，聊天区追加"本次应急已结束"系统卡片消息，页面进入已结束结果态。
+
+**交互说明：**
+- 点击"查看员工求助位置"，打开地图弹窗，支持资源 Tab 切换与联系电话拨号。
+- 点击"驻场派单"，打开派单弹窗（表单态）；确认后弹窗切换为已派单信息态，展示派单时间、人员、医院、说明、状态标签。
+- 点击"救护车支援"，打开支援弹窗（表单态）；确认后弹窗切换为已支援信息态，展示车牌、驾驶人、联系电话、目的地、随行人等信息，并提供"修改"入口。
+- 点击"救助信息"，打开救助信息弹窗，可新增 / 编辑 / 删除补充小结，并填写救助结果说明与上传相关照片。
+- 点击"结束应急"，打开确认弹窗；确认后进入结束态，不可继续发送消息与执行调度操作。
+
+---
+
+### 弹窗1：查看员工求助位置（地图弹窗）
+
+![查看员工求助位置](screenshots/emergency-active-map.jpg)
+
+**功能说明：**
+展示患者当前位置及周边医疗资源，辅助操作人员快速决策调度方案。
+
+**布局说明：**
+左右两栏布局：
+- 左侧上方：模拟地图区域（网格背景、道路线、建筑物标注、患者位置红色脉冲标记、各类资源标记点）
+- 左侧下方：患者信息区（患者姓名·性别·年龄、详细地址、求助时间、坐标信息）
+- 右侧：附近医疗资源面板
+  - Tab 切换：油田医院 / 合作医院 / 医疗点 / 救护车 / AED / 急救包
+  - 资源卡片列表：图标、名称、所属单位、距离、联系电话（可拨号）、地址
+
+**业务规则：**
+- 患者位置信息来源于员工端求助时上报的 GPS 坐标，实时展示。
+- 各类资源按距离由近到远排序展示。
+- 联系电话支持点击直接拨号。
+
+**交互说明：**
+- 点击右侧资源卡片，地图上对应标记点高亮；点击地图标记点，右侧对应资源卡片高亮并滚动至可见区域。
+- Tab 切换时，地图标记点同步过滤，仅展示当前 Tab 类型的资源。
+
+---
+
+### 弹窗2：驻场派单
+
+![驻场派单-表单态](screenshots/emergency-active-dispatch-form.jpg)
+
+**功能说明：**
+操作人员向驻场人员下发处置任务，指定人员赶赴现场提供救助支持。
+
+#### 表单态
+
+**表单字段：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 说明 |
+|--------|------|------|------|
+| 驻场人员 | 可搜索下拉选择 | 是 | 支持按姓名 / 医院搜索，选中后自动带出联系电话 |
+| 联系电话 | 只读文本 | — | 由驻场人员自动带出，不可手动编辑 |
+| 派单说明 | 多行文本 | 否 | 建议填写处置要求与注意事项 |
+
+**业务规则：**
+- 驻场人员未选择时，"确定派单"按钮禁用。
+- 联系电话随驻场人员选择自动填充，切换人员时同步更新。
+
+**交互说明：**
+- 底部按钮：取消（关闭弹窗）/ 确定派单（提交并切换为已派单信息态）。
+
+#### 已派单信息态
+
+![驻场派单-已派单信息态](screenshots/emergency-active-dispatch-info.jpg)
+
+**展示字段：**
+
+| 字段名 | 说明 |
+|--------|------|
+| 派单时间 | 系统记录的提交时间戳 |
+| 驻场人员 | 已选择的驻场人员姓名 |
+| 所在医院 | 驻场人员所属医院 |
+| 联系电话 | 驻场人员联系电话 |
+| 派单说明 | 提交时填写的说明内容 |
+| 派单状态 | 标签：进行中（蓝色）/ 已完成（绿色） |
+
+**交互说明：**
+- 底部按钮：关闭 / 确认。
+- 已派单信息态为只读展示，不支持直接修改派单内容。
+
+---
+
+### 弹窗3：救护车支援
+
+![救护车支援-表单态](screenshots/emergency-active-ambulance-form.jpg)
+
+**功能说明：**
+操作人员调度救护车前往患者位置或指定目的地，完成转运支援任务。
+
+#### 表单态
+
+**表单字段：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 说明 |
+|--------|------|------|------|
+| 救护车 | 可搜索下拉选择 | 是 | 支持按车牌号 / 医疗点 / 机构搜索 |
+| 驾驶人姓名 | 只读文本 | — | 随车辆选择自动带出，不可编辑 |
+| 驾驶人电话 | 只读文本 | — | 随车辆选择自动带出，不可编辑 |
+| 随行人 | 文本输入 | 否 | 与随行人电话并排两列布局 |
+| 随行人电话 | 文本输入 | 否 | 与随行人并排两列布局 |
+| 目的地 | 文本输入 | 否 | 填写转运目标地点 |
+| 备注信息 | 多行文本 | 否 | 补充说明转运注意事项 |
+
+**业务规则：**
+- 救护车未选择时，"确定支援"按钮禁用。
+- 驾驶人信息（姓名 + 电话）随车辆选择自动填充，切换车辆时同步更新。
+
+**交互说明：**
+- 底部按钮：取消（关闭弹窗）/ 确定支援（提交并切换为已支援信息态）。
+
+#### 已支援信息态
+
+![救护车支援-已支援信息态](screenshots/emergency-active-ambulance-info.jpg)
+
+**展示字段：**
+
+| 字段名 | 说明 |
+|--------|------|
+| 救护车 | 已选择的车牌号 |
+| 所属医疗点 | 车辆归属医疗点名称 |
+| 所属机构 | 车辆归属机构名称 |
+| 驾驶人 | 驾驶人姓名 |
+| 驾驶人电话 | 驾驶人联系电话 |
+| 随行人 | 随行人姓名 |
+| 随行人电话 | 随行人联系电话 |
+| 目的地 | 转运目标地点 |
+| 备注信息 | 补充说明内容 |
+
+**交互说明：**
+- 底部按钮：关闭 / 修改（点击"修改"重新进入表单态，允许更新支援信息）。
+
+---
+
+### 弹窗4：救助信息
+
+![救助信息](screenshots/emergency-active-summary.jpg)
+
+**功能说明：**
+操作人员在应急处置过程中记录补充小结（过程留痕）与最终救助结果，作为工单闭环的重要依据。
+
+**布局说明：**
+- 上半部分"补充小结"区域（分隔线与下半部分分隔）
+- 下半部分"救助结果"区域
+
+**补充小结区域：**
+- 小结卡片列表，每条包含：时间戳、内容文本、编辑按钮、删除按钮
+- 编辑态：内容区替换为文本域，显示保存 / 取消按钮；保存后更新卡片内容
+- "新增小结"按钮：点击在列表末尾追加新的编辑态卡片
+
+**救助结果区域：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 说明 |
+|--------|------|------|------|
+| 结果说明 | 多行文本域 | 建议必填 | 描述本次应急处置的最终结果 |
+| 相关照片 | 图片上传 | 否 | 支持上传多张，显示已上传数量（如 2/6），展示缩略图 |
+
+**业务规则：**
+- 补充小结支持多条，按时间顺序排列，可随时新增、编辑、删除。
+- 相关照片最多上传 6 张，超出限制时上传入口禁用。
+- 救助结果建议在结束应急前填写完整，以保证工单记录完整性。
+
+**交互说明：**
+- 弹窗底部左侧显示"共 X 条小结"计数，右侧为"确定"按钮（保存并关闭弹窗）。
+- 删除小结时直接移除对应卡片，不需要二次确认。
+- 编辑态下点击"取消"恢复原内容，不保存修改。
+
+---
+
+### 弹窗5：结束应急确认
+
+![结束应急确认](screenshots/emergency-active-end.jpg)
+
+**功能说明：**
+防止操作人员误触结束应急，通过二次确认机制保障工单状态流转的准确性。
+
+**布局说明：**
+- 警告图标（黄色圆形感叹号）居中展示
+- 提示文字："请确定本次应急求助已完成后再执行该操作"
+- 底部按钮：取消 / 确认结束（danger 样式）
+
+**业务规则：**
+- 点击"确认结束"后，工单状态从"进行中"流转为"已结束"，不可撤销。
+- 确认后：结束应急按钮置灰禁用；底部操作按钮行（查看员工求助位置）隐藏；消息输入区隐藏；聊天区末尾追加"本次应急已结束"系统卡片消息。
+- 已结束状态下，驻场派单、救护车支援、救助信息按钮仍可点击查看历史信息，但不可修改。
+
+**交互说明：**
+- 点击"取消"关闭弹窗，不执行任何状态变更。
+- 点击"确认结束"执行结束操作，页面进入已结束结果态。
+
+---
+
+## 二、台账入口（路由页）
+
+### 2. 应急工单（work-order.html）
+
+![页面截图](screenshots/work-order.jpg)
+
+**功能说明：**
+角色路由页，不承载独立业务 UI。页面加载后自动跳转至管理端"应急工单"页面，并注入 `role=operator` 参数，使页面按操作人员权限与导航展示。
+
+**路由目标：** `../admin/center-work-order.html?role=operator`
+
+**业务规则：**
+- 由管理端通用工单页承载筛选、列表、详情、导出等能力。
+- 操作人员视图下可见"新增应急工单"入口（管理端页面内按角色参数控制显示）。
+- 工单列表展示操作人员权限范围内的全部应急工单记录。
+
+**交互说明：**
+- 页面加载即自动跳转，无需用户操作。
+
+---
+
+### 3. 通话记录（call-record.html）
+
+![页面截图](screenshots/call-record.jpg)
+
+**功能说明：**
+角色路由页，自动跳转至管理端"通话记录"页面（operator 视图）。
+
+**路由目标：** `../admin/center-call-record.html?role=operator`
+
+**业务规则：**
+- 管理端承载通话记录的筛选、列表、导出与明细跳转能力。
+- 通话记录与应急工单联动，用于应急过程复盘与追踪。
+- 操作人员可在通话记录中新建应急工单（管理端页面内按角色参数控制显示）。
+
+**交互说明：**
+- 页面加载即自动跳转，无需用户操作。
+
+---
+
+### 4. 大病就医（serious-illness.html）
+
+![页面截图](screenshots/serious-illness.jpg)
+
+**功能说明：**
+角色路由页，自动跳转至管理端"大病就医"页面（operator 视图）。
+
+**路由目标：** `../admin/center-serious-illness.html?role=operator`
+
+**业务规则：**
+- 管理端承载大病就医预约单的筛选、状态管理、详情查看等能力。
+- 操作人员在该视图中承接员工端预约后续处理（如确认、派驻场人员跟进）。
+
+**交互说明：**
+- 页面加载即自动跳转，无需用户操作。
+
+---
+
+### 5. 值班小组（duty-group.html）
+
+![页面截图](screenshots/duty-group.jpg)
+
+**功能说明：**
+角色路由页，自动跳转至管理端"值班小组"页面（排班配置，operator 视图）。
+
+**路由目标：** `../admin/center-schedule.html?role=operator`
+
+**业务规则：**
+- 管理端页面支持按应急中心维护周排班，人员包含操作人员与专业人员。
+- 专业人员不具备值班小组维护权限，仅操作人员 / 管理员可编辑排班。
+- 排班信息同步展示在"正在应急"页面右侧值班面板的日历与今日值班人员列表中。
+
+**交互说明：**
+- 页面加载即自动跳转，无需用户操作。
+
+---
+
+## 跨角色协同说明
+
+- **员工端 → 操作人员：** 员工端通过拨打 120、应急视频、应急电话等方式发起求助后，由操作人员接入并创建 / 推进工单。
+- **操作人员 ↔ 专业人员：** 操作人员负责调度与执行，专业人员在会话中给出救助意见；操作人员根据意见执行驻场派单与转运安排。
+- **操作人员 ↔ 管理端（admin）：** 工单台账、通话记录、大病就医、排班配置统一由管理端页面承载，操作人员通过 `role=operator` 视图进行业务处理。
+- **操作人员 ↔ 驻场人员：** 操作人员通过"驻场派单"下发任务，驻场人员线下执行救助、接送与挂号等动作，并反馈完成状态。
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/call-record.jpg b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/call-record.jpg
new file mode 100644
index 0000000..01a1e3c
Binary files /dev/null and b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/call-record.jpg differ
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/duty-group.jpg b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/duty-group.jpg
new file mode 100644
index 0000000..c6495b9
Binary files /dev/null and b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/duty-group.jpg differ
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active-ambulance-form.jpg b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active-ambulance-form.jpg
new file mode 100644
index 0000000..830faec
Binary files /dev/null and b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active-ambulance-form.jpg differ
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active-ambulance-info.jpg b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active-ambulance-info.jpg
new file mode 100644
index 0000000..d5fb483
Binary files /dev/null and b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active-ambulance-info.jpg differ
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active-dispatch-form.jpg b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active-dispatch-form.jpg
new file mode 100644
index 0000000..bdc636c
Binary files /dev/null and b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active-dispatch-form.jpg differ
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active-dispatch-info.jpg b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active-dispatch-info.jpg
new file mode 100644
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Binary files /dev/null and b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active-dispatch-info.jpg differ
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active-end.jpg b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active-end.jpg
new file mode 100644
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Binary files /dev/null and b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active-end.jpg differ
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active-map.jpg b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active-map.jpg
new file mode 100644
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Binary files /dev/null and b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active-map.jpg differ
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active-summary.jpg b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active-summary.jpg
new file mode 100644
index 0000000..ea0b786
Binary files /dev/null and b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active-summary.jpg differ
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active.jpg b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active.jpg
new file mode 100644
index 0000000..39ead7d
Binary files /dev/null and b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/emergency-active.jpg differ
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/serious-illness.jpg b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/serious-illness.jpg
new file mode 100644
index 0000000..b1b276c
Binary files /dev/null and b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/serious-illness.jpg differ
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/work-order.jpg b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/work-order.jpg
new file mode 100644
index 0000000..8114dea
Binary files /dev/null and b/web-admin/emergency-dispatch/operator/doc/screenshots/work-order.jpg differ
diff --git a/web-admin/emergency-dispatch/professional/doc/PRD.md b/web-admin/emergency-dispatch/professional/doc/PRD.md
new file mode 100644
index 0000000..61d1153
--- /dev/null
+++ b/web-admin/emergency-dispatch/professional/doc/PRD.md
@@ -0,0 +1,211 @@
+# 应急就医（专业人员）产品需求文档
+
+> **所属端**：Web 管理端（专业人员视角）
+> **模块路径**：`web-admin/emergency-dispatch/professional/`
+> **最后更新**：2026-04-28
+
+## 模块概述
+
+专业人员端用于承接操作人员转接的应急求助会话，负责与求助员工实时沟通、提供专业医学判断、输出救助意见，并在处置完成后结束应急。该目录下共 1 个独立页面 + 1 个路由导航页，专业人员的核心职责是”医学判断与救助意见输出”，不承担驻场派单与救护车调度职责。
+
+### 页面导航结构
+
+```text
+应急就医（专业人员）
+├── 正在应急（实时处置主界面）
+│   ├── 查看员工求助位置（地图弹窗）
+│   ├── 救助意见（填写弹窗 → 聊天区卡片消息）
+│   └── 结束应急（确认弹窗 → 结束结果态）
+└── 应急工单（路由页）→ 管理端应急工单页（professional 权限视图）
+```
+
+### 应急处置状态流转图
+
+```mermaid
+stateDiagram-v2
+    [*] --> 进行中: 专业人员进入”正在应急”
+    进行中 --> 意见已提交: 点击”救助意见”并提交
+    意见已提交 --> 进行中: 继续沟通
+    进行中 --> 已结束: 点击”结束应急”并确认
+    已结束 --> [*]
+```
+
+### 跨角色协作时序图
+
+```mermaid
+sequenceDiagram
+    participant E as 员工端
+    participant O as 操作人员
+    participant P as 专业人员
+    participant A as 管理端台账
+
+    E->>O: 发起应急求助（视频/电话/120）
+    O->>P: 拉起会话并共享患者信息
+    P->>E: 实时沟通，了解症状
+    P->>P: 填写救助意见
+    P->>E: 发送救助意见卡片消息
+    O->>O: 参考救助意见执行驻场派单/救护车支援
+    P->>A: 留存专业意见与处置结论
+    P->>P: 确认处置完成，点击结束应急
+    P->>A: 工单状态更新为已结束
+```
+
+---
+
+## 页面清单
+
+| 序号 | 二级菜单 | 页面/弹窗 | 文件 | 类型 |
+|------|----------|-----------|------|------|
+| 1 | 正在应急 | 正在应急主界面 | professional.html | 页面 |
+| 1-1 | 正在应急 | 查看员工求助位置 | professional.html | 弹窗 |
+| 1-2 | 正在应急 | 填写救助意见 | professional.html | 弹窗 |
+| 1-3 | 正在应急 | 结束应急确认 | professional.html | 弹窗 |
+
+---
+
+## 逐页说明
+
+## 一、实时处置
+
+### 1. 正在应急（professional.html）
+
+![页面截图](screenshots/professional.jpg)
+
+**功能说明：**
+- 专业人员核心工作台，采用”左侧联系人列表（320px）+ 中间对话区 + 右侧值班面板（320px）”三栏布局。
+- 支持与求助员工实时文字沟通、查看员工定位与周边医疗资源、输出专业救助意见、结束应急处置。
+- 专业人员不承担驻场派单与救护车调度职责，核心操作为”救助意见”与”结束应急”。
+
+**业务规则：**
+- 当前应急会话绑定员工身份、所属单位、工单上下文。
+- 左侧联系人列表展示所有进行中的应急会话，选中态蓝色高亮，未读消息显示角标。
+- 中间对话区顶部展示患者姓名、性别、年龄、员工编号、单位·部门等基本信息。
+- 救助意见提交后，在聊天区追加”专业救助意见”卡片消息，消息不可撤回。
+- 结束应急需二次确认；确认后结束按钮置灰禁用，底部操作按钮行与发送输入区隐藏，页面进入”已结束结果态”。
+- 已结束状态下不可继续发送消息，救助意见按钮同步置灰禁用。
+
+**交互说明：**
+- 点击左侧联系人卡片，切换当前会话，中间对话区与右侧值班面板随之更新。
+- 点击”查看员工求助位置”，打开地图弹窗，支持资源 Tab 切换与电话拨号。
+- 点击”救助意见”（primary 蓝色按钮），打开填写救助意见弹窗。
+- 点击”结束应急”（danger 红色按钮），打开结束应急确认弹窗。
+- 右侧值班面板展示当日/当月统计数据、月视图日历（含排班标记）、今日值班人员列表。
+
+**页面布局说明：**
+
+左侧联系人列表：
+- 顶部搜索框（搜索员工姓名）+ 刷新按钮
+- 联系人卡片：头像（姓氏首字）、姓名、性别年龄、最后消息时间、最后消息预览、未读消息角标
+- 选中态蓝色高亮背景
+
+中间对话区：
+- 顶部患者信息栏：患者姓名 + 基本信息（性别 年龄 | 员工编号 | 单位·部门）
+- 顶部操作按钮组：救助意见（primary 蓝色）、结束应急（danger 红色）
+- 聊天消息区：时间分隔线、左侧员工消息气泡（蓝色边框白底）、右侧专业人员消息气泡（蓝色底白字）
+- 底部操作按钮行：查看员工求助位置
+- 发送输入框：工具栏（表情 / 图片 / 文件 / 语音通话 / 视频通话）+ 文本输入区（placeholder”输入医嘱或指导信息...”）+ 发送按钮
+
+右侧值班面板：
+- 标题”值班信息”
+- 统计卡片 2×2 网格：当日应急人数（红色）、当月应急人数（蓝色）、应急响应及时率（绿色）、应急任务完成率（橙色）
+- 月视图日历：年月切换、星期行、日期网格（今日蓝色圆形高亮、有排班日期带蓝色圆点）
+- 今日值班人员列表：头像（姓氏首字）、姓名（含职称）、角色标签（操作人员 / 专业人员）
+
+---
+
+### 弹窗1：查看员工求助位置（地图弹窗）
+
+**功能说明：**
+- 展示求助员工的实时定位、详细地址、求助时间与坐标信息。
+- 展示患者周边医疗资源，支持按资源类型 Tab 切换，辅助专业人员判断就近转运方案。
+
+**业务规则：**
+- 地图区域为模拟静态地图，包含网格背景、道路线、建筑物标注、患者位置红色脉冲标记、各类资源标记点。
+- 资源按类型分组：油田医院 / 合作医院 / 医疗点 / 救护车 / AED / 急救包，共 6 个 Tab。
+- 点击资源卡片，对应地图标记高亮；点击地图标记，对应资源卡片高亮并滚动到可视区域。
+- 联系电话为可拨号链接（`tel:` 协议）。
+
+**交互说明：**
+- 弹窗采用左右两栏布局。
+- 左侧上方：模拟地图区域，展示患者位置红色脉冲标记与各类资源标记点。
+- 左侧下方：患者信息（患者姓名·性别·年龄、详细地址、求助时间、坐标信息）。
+- 右侧：附近医疗资源面板，Tab 切换资源类型，资源卡片展示图标、名称、所属单位、距离、联系电话、地址。
+- 点击右上角关闭按钮或弹窗遮罩外区域，关闭弹窗。
+
+---
+
+### 弹窗2：填写救助意见
+
+**功能说明：**
+- 专业人员在会话过程中，基于员工症状描述与沟通内容，填写专业医学救助意见。
+- 提交后，救助意见以卡片消息形式追加到聊天区，供员工端与操作人员查阅。
+
+**业务规则：**
+- 救助意见为必填字段，不可为空提交；为空时前端高亮提示。
+- 提交成功后，聊天区追加”专业救助意见”卡片消息：绿色渐变头部 + 绿色背景内容区 + 底部医生信息和提交时间。
+- 同一会话可多次提交救助意见，每次提交均追加新卡片消息。
+- 已结束的应急会话不可再提交救助意见（按钮置灰禁用）。
+
+**交互说明：**
+- 弹窗顶部展示求助员工基本信息卡片（灰色背景，两列网格）：求助员工（姓名·性别·年龄）、员工编号、所属单位（单位·部门）、求助时间。
+- 表单区域：救助意见（必填，多行文本域，placeholder”请输入专业救助意见，包括现场急救指导、用药建议、转运注意事项等”）。
+- 底部按钮：取消（关闭弹窗，不保存）/ 提交意见（校验必填后提交）。
+- 提交成功后弹窗关闭，聊天区滚动到最新消息。
+
+**救助意见表单字段：**
+
+| 字段名 | 类型 | 必填 | 校验规则 |
+|--------|------|------|----------|
+| 救助意见 | 多行文本域 | 是 | 不可为空；建议包含现场急救指导、用药建议、转运注意事项 |
+
+---
+
+### 弹窗3：结束应急确认
+
+**功能说明：**
+- 专业人员确认本次应急处置已完成后，通过二次确认弹窗触发工单结束流程。
+- 防止误操作导致会话提前关闭。
+
+**业务规则：**
+- 确认结束后，工单状态由”进行中”转为”已结束”。
+- 结束应急按钮置灰禁用（灰色背景、灰色文字、`cursor: not-allowed`），不可再次触发。
+- 底部操作按钮行（含”查看员工求助位置”）隐藏。
+- 发送输入区（工具栏 + 文本框 + 发送按钮）隐藏。
+- 聊天区追加”本次应急已结束”卡片消息（红色图标 + 结束时间）。
+- 已结束状态下，救助意见按钮同步置灰禁用。
+
+**交互说明：**
+- 弹窗内容：警告图标（黄色圆形感叹号）+ 提示文字”请确定本次应急求助已完成后再执行该操作”。
+- 底部按钮：取消（关闭弹窗，不执行结束）/ 确认结束（danger 红色，执行结束流程）。
+- 点击”确认结束”后，弹窗关闭，页面进入已结束结果态。
+
+---
+
+## 二、导航说明
+
+顶部导航栏”应急工单”为直接链接（非独立路由页文件），点击后跳转至管理端应急工单页面 `../admin/center-work-order.html?role=professional`，专业人员在该视图中可查看与自身相关的应急工单记录，不具备新增工单与编辑权限。
+
+---
+
+## 与操作人员端的核心差异
+
+| 对比项 | 操作人员端 | 专业人员端 |
+|--------|-----------|-----------|
+| 导航菜单数量 | 5 项（正在应急 / 应急工单 / 通话记录 / 大病就医 / 值班小组） | 2 项（正在应急 / 应急工单） |
+| 核心职责 | 调度执行（派单、救护车、工单闭环） | 医学判断（救助意见输出） |
+| 驻场派单按钮 | 有 | 无 |
+| 救护车支援按钮 | 有 | 无 |
+| 救助信息按钮 | 有（补充小结 + 救助结果） | 无 |
+| 救助意见按钮 | 无 | 有（primary 蓝色） |
+| 聊天输入框 placeholder | 输入消息... | 输入医嘱或指导信息... |
+| 独立页面数量 | 1 个独立页面 + 4 个路由页 | 1 个独立页面 + 1 个路由页 |
+
+---
+
+## 跨角色协同说明
+
+- **员工端 → 专业人员：** 员工端发起应急求助后，由操作人员接入并将会话转接给专业人员，专业人员通过聊天区与员工实时沟通。
+- **专业人员 ↔ 操作人员：** 专业人员负责”判断与建议”，操作人员负责”调度与执行”（驻场派单、救护车支援、过程记录）；两端共享同一工单上下文，专业人员的救助意见卡片在操作人员侧同步可见。
+- **专业人员 ↔ 管理端（admin）：** 工单台账统一由管理端页面承载，专业人员通过 `role=professional` 视图查看相关工单记录，不具备工单编辑与派单权限。
+- **专业人员 → 员工端：** 救助意见卡片消息在聊天区实时可见，员工端可同步接收专业医学指导。
+- **闭环关系：** 工单通常由员工端发起或操作人员创建，专业人员输出救助意见，操作人员完成派单与处置；专业人员在确认医学处置完成后可独立执行”结束应急”操作。
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