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# 驻场人员端（健康应急APP）产品需求文档
## 模块概述
驻场人员端为驻扎在各医院的现场服务人员提供移动端工作平台，负责接收操作人员派发的应急工单和大病就医挂号任务，在医院现场完成陪同就医、挂号办理、现场处理等工作并反馈结果。驻场人员是应急救助和大病就医流程中的"最后一公里"执行角色。
### 页面导航结构
```
驻场人员端
├── 工作台（底部Tab）
│ ├── 应急求助
│ │ ├── 待处理 → 工单详情（待处理）
│ │ └── 已完成 → 工单详情（已完成）
│ └── 大病就医 → 大病就医列表
│ ├── 待处理 → 大病就医详情（待处理）
│ └── 已完成 → 大病就医详情（已完成）
├── 知识库（底部Tab）
│ ├── 知识文章（分类Tab）→ 知识详情
│ └── 规章制度（PDF列表）
├── AI助手（底部Tab）
├── 消息（底部Tab）
└── 我的（底部Tab）
├── 修改个人信息
├── 修改密码
└── 退出登录（确认弹窗）
```
### 应急工单状态流转图
``` mermaid
stateDiagram-v2
[*] --> 待处理 : 操作人员派单给驻场人员
待处理 --> 已完成 : 驻场人员完成处理
待处理 --> 待处理 : 驻场人员转单给其他驻场人员
```
### 大病就医状态流转图
``` mermaid
stateDiagram-v2
[*] --> 待处理 : 操作人员确认预约并派单
待处理 --> 已完成 : 驻场人员提交挂号结果
```
## 页面清单
| 序号 | 文件名 | 页面名称 | 所属模块 |
|------|--------|----------|----------|
| 1 | workbench/index.html | 工作台首页 | 工作台 |
| 2 | workbench/work-order-detail-ongoing.html | 工单详情（待处理） | 工作台·应急求助 |
| 3 | workbench/work-order-detail.html | 工单详情（已完成） | 工作台·应急求助 |
| 4 | workbench/serious-illness-list.html | 大病就医列表 | 工作台·大病就医 |
| 5 | workbench/serious-illness-detail-pending.html | 大病就医详情（待处理） | 工作台·大病就医 |
| 6 | workbench/serious-illness-detail-done.html | 大病就医详情（已完成） | 工作台·大病就医 |
| 7 | knowledge/index.html | 知识库首页 | 知识库 |
| 8 | knowledge/article-detail.html | 知识详情 | 知识库 |
| 9 | ../ai-assistant/index.html | AI 助手 | AI 助手 |
| 10 | ../message/index.html | 消息列表 | 消息 |
| 11 | profile/index.html | 个人中心主页 | 我的 |
| 12 | profile/edit-profile.html | 修改个人信息 | 我的 |
| 13 | profile/change-pwd.html | 修改密码 | 我的 |
## 逐页说明
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## 一、工作台模块
### 1. 工作台首页
**功能说明： ** 驻场人员工作台入口，展示应急求助和大病就医两大业务的任务队列。顶部统计卡片展示应急待处理和大病待处理数量。
**业务规则： **
- 顶部统计：应急待处理数量、大病待处理数量
- 一级 Tab 切换：应急求助（默认）/ 大病就医
- 应急求助面板：二级 Tab 切换待处理 / 已完成
- 大病就医面板：跳转至大病就医列表页
- 应急卡片展示：患者姓名、年龄、求助方式标签、派单时间
- 已完成卡片额外展示完成时间
**交互说明： **
- 点击待处理应急卡片：跳转到工单详情（待处理）页
- 点击已完成应急卡片：跳转到工单详情（已完成）页
- 点击大病就医 Tab：跳转到大病就医列表页
- 底部导航栏 3 个 Tab：工作台、知识库、我的
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## 二、应急求助业务线
### 2. 工单详情（待处理）
**功能说明： ** 展示待处理应急工单详情，驻场人员可填写驻场说明、上传现场照片，完成处理或转单给其他驻场人员。
**业务规则： **
- 四个可折叠卡片：基本信息、救助信息、派单信息、驻场处理
- 基本信息：工单编号、求助员工、所属单位、联系电话、求助方式、求助时间、位置信息、操作人员、专业人员、工单状态（待处理）
- 救助信息：救助意见（只读）、救助结果（暂未填写）、相关照片（暂未上传）、补充小结（暂未填写）
- 派单信息：操作人员、派单时间、派单说明
- 驻场处理：驻场说明（文本输入）、现场照片（上传）
- 底部三按钮：联系操作人员、转单、完成处理
**交互说明： **
- 点击"完成处理"：弹出确认弹窗，确认后跳转回工作台首页
- 点击"联系操作人员"：弹出联系信息弹窗（姓名、电话），可拨打电话
- 点击"转单"：弹出转单弹窗，需选择驻场人员（转单说明已移除）
- 点击卡片标题：折叠/展开卡片
**驻场处理表单： **
| 字段名 | 类型 | 必填 | 校验规则 |
|--------|------|------|----------|
| 驻场说明 | 多行文本 | 否 | 无 |
| 现场照片 | 图片上传 | 否 | 无 |
**转单弹窗表单： **
| 字段名 | 类型 | 必填 | 校验规则 |
|--------|------|------|----------|
| 转单人员 | 搜索下拉选择 | 是 | 必须选择一名人员，选中后启用确认按钮 |
---
### 3. 工单详情（已完成）
**功能说明： ** 展示已完成应急工单的完整信息，所有卡片数据均已填充，纯只读页面。
**业务规则： **
- 四个可折叠卡片结构同待处理版本
- 基本信息：工单状态为"已完成"，额外展示完成时间
- 救助信息：展示完整的救助意见和救助结果、相关照片、补充小结（多条带蓝色圆点标记）
- 派单信息：展示完整派单记录
- 驻场处理：展示已填写的驻场说明、现场照片（3张）、完成时间
- 无操作按钮
**交互说明： **
- 点击卡片标题：折叠/展开卡片
- 点击返回：返回工作台首页
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## 三、大病就医业务线
### 4. 大病就医列表
**功能说明： ** 大病就医任务列表，按待处理/已完成分类展示。
**业务规则： **
- 二级 Tab 切换：待处理（含数量角标）/ 已完成
- 卡片展示：预约医院、状态标签、申请员工、科室、挂号类别、预约时间
- 待处理标签为橙色，已完成标签为绿色
**交互说明： **
- 点击待处理卡片：跳转到大病就医详情（待处理）页
- 点击已完成卡片：跳转到大病就医详情（已完成）页
- 点击返回：返回工作台首页
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### 5. 大病就医详情（待处理）
**功能说明： ** 展示大病就医预约详情，驻场人员需填写挂号结果信息。
**业务规则： **
- 四个可折叠卡片：申请员工信息、预约信息、派单信息、填写挂号结果
- 申请员工信息：姓名、性别、年龄、员工编号、所属单位、联系电话
- 预约信息：预约医院、科室、医生、挂号类别、期望预约时间、病情描述
- 派单信息：操作人员、派单时间、派单说明
- 填写挂号结果：就诊科室、就诊医生、就诊时段、排队序号、挂号类别（下拉选择）、备注
- 底部三按钮：联系操作人员、转单、提交挂号结果
**交互说明： **
- 点击"提交挂号结果"：弹出确认弹窗，确认后跳转回大病就医列表
- 点击"联系操作人员"：弹出联系信息弹窗
- 点击"转单"：弹出转单弹窗（同应急工单转单逻辑）
**挂号结果表单： **
| 字段名 | 类型 | 必填 | 校验规则 |
|--------|------|------|----------|
| 就诊科室 | 单行文本 | 否 | 无 |
| 就诊医生 | 单行文本 | 否 | 无 |
| 就诊时段 | 单行文本 | 否 | 无 |
| 排队序号 | 单行文本 | 否 | 无 |
| 挂号类别 | 下拉选择 | 否 | 可选：普通号、专家号、特需号 |
| 备注 | 多行文本 | 否 | 无 |
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### 6. 大病就医详情（已完成）
**功能说明： ** 展示已完成的大病就医详情，包含完整的挂号结果信息，纯只读页面。
**业务规则： **
- 四个可折叠卡片：申请员工信息、预约信息、派单信息、挂号结果
- 挂号结果卡片展示完整的就诊信息
- 无操作按钮
**交互说明： **
- 点击卡片标题：折叠/展开卡片
- 点击返回：返回大病就医列表
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## 四、知识库模块
### 7. 知识库首页
**功能说明： ** 分类展示知识文章和规章制度。
**业务规则： **
- 一级 Tab：知识文章（默认）/ 规章制度
- 知识文章面板：二级 Tab 分类（调度流程、急救知识、沟通技巧），每个分类下展示知识卡片
- 规章制度面板：展示 PDF 文件列表
- 知识卡片展示：图标、标题、简要描述
**交互说明： **
- 点击一级 Tab：切换知识文章/规章制度面板
- 点击二级 Tab：切换知识分类
- 点击知识卡片：跳转到知识详情页
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### 8. 知识详情
**功能说明： ** 展示单篇知识文章的完整内容，根据 URL 参数动态渲染。
**业务规则： **
- 通过 URL 参数 `?key=xxx` 获取知识条目标识
- 页面动态渲染：标题、分类标签、更新日期、概述、主要内容列表
- 内置 10 个知识条目数据
**交互说明： **
- 点击返回：返回知识库首页
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## 五、个人中心模块
### 9. 个人中心主页
**功能说明： ** 用户信息展示和功能菜单导航。
**业务规则： **
- 用户信息区：头像、姓名（赵磊）、角色（驻场人员）、所属医院
- 菜单项：修改个人信息、修改密码、关于我们
- 退出登录按钮
**交互说明： **
- 点击"修改个人信息"：跳转到修改个人信息页
- 点击"修改密码"：跳转到修改密码页
- 点击"退出登录"：弹出二次确认弹窗
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### 10. 修改个人信息
**功能说明： ** 编辑用户头像和姓名。
**交互说明： **
- 点击头像：弹出底部操作菜单（拍照/从相册选择）
- 点击"保存"：验证姓名非空，显示保存成功提示
**表单字段表： **
| 字段名 | 类型 | 必填 | 校验规则 |
|--------|------|------|----------|
| 头像 | 图片选择 | 否 | 支持拍照或从相册选择 |
| 姓名 | 单行文本 | 是 | 不能为空 |
---
### 11. 修改密码
**功能说明： ** 修改用户登录密码。
**交互说明： **
- 点击"保存修改"：弹出修改成功确认弹窗，确认后跳转回个人中心
**表单字段表： **
| 字段名 | 类型 | 必填 | 校验规则 |
|--------|------|------|----------|
| 当前密码 | 密码输入 | 是 | 不能为空 |
| 新密码 | 密码输入 | 是 | 不能为空 |
| 确认新密码 | 密码输入 | 是 | 必须与新密码一致 |
Claude Haiku 4.5