结果异常定义：恶意差评（评价内容含侮辱性语言或明显虚假内容）或咨询响应超时（专家超过24小时未回复）等情形。
处理流程：数据入库 → 中台医学/业务模型分析 → 判定为风险或异常 → 生成待办工单 → 实时（高危）或每日定时（一般）推送告警至管理员。
待处理异常
5
需立即处理
本月累计异常
31
2026年4月
已处理
26
本月已处置
处理率
83.9%
本月整体处置率
结果异常列表
共 31 条
| 工单ID | 咨询单号 | 异常类型 | 严重程度 | 异常描述 | 触发规则 | 涉及专家 | 告警时间 | 处理状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| WO20260409001 | ZX20260406008 | 恶意差评 | 高危 | 评价内容含侮辱性语言，经NLP模型识别置信度 92% | NLP-侮辱检测 | 孙医生 / 消化内科 | 2026-04-09 08:15 | 待处理 |
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屏蔽评价
忽略
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| WO20260409002 | ZX20260408201 | 恶意差评 | 高危 | 评价内容疑似虚假，与咨询记录内容严重不符 | 内容一致性校验 | 李医生 / 心血管内科 | 2026-04-09 09:02 | 待处理 |
查看评价
屏蔽评价
忽略
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| WO20260409003 | ZX20260408088 | 响应超时 | 一般 | 专家已超过 26.5 小时未回复，超出24小时SLA | SLA-24h回复 | 陈医生 / 骨科 | 2026-04-09 10:30 | 待处理 |
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催促回复
忽略
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| WO20260409004 | ZX20260408112 | 响应超时 | 一般 | 专家已超过 31 小时未回复，超出24小时SLA | SLA-24h回复 | 王医生 / 内分泌科 | 2026-04-09 11:00 | 待处理 |
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催促回复
忽略
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| WO20260408015 | ZX20260407055 | 响应超时 | 一般 | 专家超时回复，已于次日补充回复 | SLA-24h回复 | 张医生 / 神经内科 | 2026-04-08 14:00 | 已处置 | 查看咨询 |
| WO20260407008 | ZX20260405033 | 恶意差评 | 高危 | 评价内容含侮辱性语言，已屏蔽处理 | NLP-侮辱检测 | 孙医生 / 消化内科 | 2026-04-07 16:20 | 已忽略 | 查看评价 |
共 31 条